Les Agents IA Entrants agissent comme des membres de l’équipe automatisés qui peuvent gérer les chats clients entrants en fonction des directives spécifiques et du contexte que vous fournissez. Cette fonctionnalité vous permet de simplifier la génération de prospects et le support client directement dans WhatsApp.

[!NOTE]
La fonctionnalité des Agents IA Entrants est exclusivement disponible pour les utilisateurs du plan Pro. Si vous n’êtes pas sur le plan Pro, vous devrez passer à la version supérieure avant de pouvoir créer un agent.

Étapes pour Créer un Agent IA Entrant

1. Accéder au Menu des Agents
   Ouvrez le tableau de bord The Chat Quotient et naviguez vers la section Agents depuis la barre latérale. Cliquez sur le bouton + Nouvel Agent.

2. Fournir les Détails de l’Agent
   Pour configurer efficacement votre agent, vous devez fournir les informations suivantes :

   • Nom : Donnez à votre agent un nom reconnaissable (par ex. “Bot de Support”, “Qualificateur de Prospects”).
   • Objectif (Goal) : Décrivez ce que l’agent est censé accomplir en texte clair (par ex. “Qualifier les prospects en demandant leur budget et la taille de l’entreprise”).
   • Public Cible (Audience) : Sélectionnez avec qui cet agent doit interagir. Les options incluent des pipelines spécifiques, des contacts enregistrés, des contacts non enregistrés, des listes WhatsApp sélectionnées ou tous les contacts.
   • Infos de l’Entreprise : Fournissez des paires clé-valeur avec les informations de votre entreprise (par ex. “Prix” : “29 $/mois”, “Lieu” : “Paris”). Vous pouvez sélectionner des infos existantes depuis votre profil ou fournir des détails personnalisés spécifiques à cet agent.

3. Configurer le Comportement de Retrait (Step-Back)
   Il est crucial de définir quand l’IA doit transmettre la conversation à un agent humain.

   • Quoi dire au client lors du retrait : Choisissez ce que l’agent doit dire lors du transfert du chat. Les options incluent informer qu’un humain va aider, dire “Je reviens vers vous rapidement”, ou se retirer silencieusement sans message.
   • Conditions de retrait : Définissez clairement les conditions (en texte) sous lesquelles l’agent doit arrêter de répondre (par ex. “Si l’utilisateur demande un remboursement”, “Si l’utilisateur utilise des grossièretés”).
   • Préférences de Notification : Choisissez comment vous souhaitez être notifié lorsque l’agent se retire (Email, WhatsApp, ou les deux).

4. Examiner les Suggestions
   Après avoir soumis le formulaire, notre système interne examine les informations que vous avez fournies et peut suggérer des détails supplémentaires nécessaires pour faire fonctionner l’agent efficacement. Vous pouvez choisir de revenir en arrière et d’ajouter les informations suggérées, ou simplement ignorer les suggestions et continuer.

[!TIP]
Les performances de votre Agent IA Entrant dépendent grandement de la qualité des informations fournies et de la précision avec laquelle vous définissez les conditions de retrait. Nous recommandons de consacrer suffisamment de temps à remplir ces détails pour que l’agent fonctionne efficacement et conclue des ventes plus rapidement.