Les boutiques d’e-commerce sont souvent confrontées à des volumes de discussions élevés pour les mises à jour de commandes, les questions d’expédition et les demandes de renseignements sur les produits. The Chat Quotient vous aide à gérer ces demandes plus rapidement et de manière plus personnelle qu’un e-mail générique.

Suivi du statut de la commande

Au lieu de passer de l’interface d’administration de votre boutique (comme Shopify) à WhatsApp :

1. Ajoutez l’ID de la commande en tant que Note dans la barre latérale CQ du contact.
2. Utilisez un Tag pour marquer le statut de la commande (ex: Commande-Passée, Expédiée, Livrée).
3. Définissez une Tâche pour recontacter le client 2 jours après la livraison afin de demander un avis.

Gestion des demandes courantes

Créez des dossiers dans les Réponses Rapides spécifiquement pour le support e-commerce :

• Délais d’expédition : « Notre délai d’expédition actuel est de 3 à 5 jours ouvrés. »
• Politique de retour : « Vous pouvez retourner tout article non utilisé dans les 30 jours suivant l’achat. »
• Guides des tailles : Créez un lien direct vers votre tableau des tailles avec un modèle en un clic.

Utilisation de l’IA pour les recommandations de produits

Lorsqu’un client demande un conseil, utilisez la fonction Suggestion IA pour rédiger une réponse personnalisée basée sur votre catalogue (Conseil de pro : utilisez les Instructions IA personnalisées pour dire à l’IA de se concentrer sur vos articles les plus vendus).

Réengager les clients passés

Utilisez le tableau de bord CQ pour filtrer vos prospects par « Close Won » ou « Clients passés ».

• Taguez les clients par leur achat précédent (ex : Acheté-Jeans).
• Envoyez un message de suivi personnalisé lorsque vous avez une promotion sur des articles connexes.
• Remarque : assurez-vous de respecter les politiques anti-spam de WhatsApp lors du réengagement des clients.