Les conversations sont le cœur de votre entreprise, mais sans suivi, elles peuvent rapidement se perdre. The Chat Quotient offre un moyen structuré de suivre chaque interaction.

Utilisation des pipelines de vente

Un pipeline est un moyen visuel de suivre où en sont vos clients dans leur parcours d’achat.

1. Étapes : Définissez des étapes telles que « Nouveau prospect », « Négociation » et « Vente conclue ».
2. Déplacer les contacts : Glissez-déposez les contacts au fur et à mesure qu’ils progressent dans l’entonnoir.
3. Visualisation : Utilisez le tableau Kanban de votre tableau de bord pour voir l’ensemble de votre pipeline en un coup d’œil.

Gestion des tâches et des rappels

Ne vous fiez pas à votre mémoire. Créez une tâche pour chaque contact nécessitant un suivi.

1. Ouvrez l’onglet Tâches dans la barre latérale CQ.
2. Ajoutez un nom de tâche et fixez une date/heure d’échéance.
3. Attribuez la tâche à vous-même ou à un membre de l’équipe.
4. Soyez averti lorsque la tâche est arrivée à échéance.

Notes internes pour le contexte

Le contexte partagé est essentiel pour les équipes de vente et de support.

• Préférences du client : « Préfère les appels téléphoniques au chat. »
• Historique des interactions : « Envoi de la brochure de prix lundi. »
• Détails importants : « L’anniversaire du client est le 15 juin. » Ces notes sont internes et visibles uniquement par votre équipe.

Résumés de chat

Besoin de rattraper une longue conversation ?

1. Cliquez sur le bouton Résumer dans la barre latérale CQ.
2. Notre IA générera une liste à puces des points les plus importants de l’historique du chat.
3. Enregistrez le résumé sous forme de note pour référence future.