Répondre inlassablement aux mêmes questions est une perte de temps. The Chat Quotient vous permet de créer une bibliothèque de Réponses rapides afin de répondre en un seul clic.

Que sont les réponses rapides ?

Les réponses rapides sont des modèles de message pré-enregistrés que vous pouvez insérer instantanément dans n’importe quelle discussion. Ils peuvent inclure du texte, des liens et même de la mise en forme.

Créer votre premier modèle

1. Ouvrez la barre latérale CQ.
2. Accédez à l’onglet Réponses rapides.
3. Cliquez sur Ajouter un nouveau modèle.
4. Définissez votre Raccourci (ex : /tarifs) et le Contenu du message.
5. Cliquez sur Enregistrer.

Utiliser des modèles dans une discussion

Il existe deux façons d’utiliser vos modèles :

• Le raccourci Slash : Tapez / dans votre zone de message, suivi du nom du modèle (ex : /bienvenue). Un menu déroulant apparaîtra — appuyez sur Entrée pour insérer le texte.
• Sélection dans la barre latérale : Cliquez sur l’icône Réponse rapide à côté de n’importe quel modèle dans votre barre latérale pour l’insérer immédiatement.

Organiser les modèles avec des dossiers

Si vous avez des dizaines de modèles, organisez-les dans des dossiers.

• Créez des dossiers comme « Ventes », « Support » ou « Personnel ».
• Cela facilite la recherche du bon message au moment où vous en avez le plus besoin.

Conseil de pro : Personnalisation

Bien que les modèles fassent gagner du temps, ajouter le nom du client après avoir inséré le texte rend le message plus personnel et moins automatisé.