Un Agent IA Entrant discute avec vos clients sur WhatsApp à votre place. Il peut qualifier des leads, répondre aux questions que vous recevez tous les jours et se retirer quand un lead est prêt à être conclu par une personne. Si vous voulez que vos chats reçoivent une réponse et que vos leads avancent sans taper chaque message vous-même, c’est la fonctionnalité qu’il vous faut.

[!NOTE] Les Agents IA Entrants sont disponibles sur tous les forfaits. Chaque réponse envoyée par un agent est décomptée du quota mensuel de réponses IA de votre forfait.

Démarrage rapide

1. Sélectionnez AI Inbound Agent dans la barre latérale CQ.
2. Choisissez le modèle adapté à votre activité, ou créez un nouvel agent de zéro.
3. Ajoutez les informations sur votre entreprise et choisissez les chats auxquels l’agent doit répondre.
4. Créez l’agent. Il commence à répondre à ces chats tout de suite.

Chaque étape est détaillée ci-dessous.

Étape 1 : Ouvrir AI Inbound Agent

Ouvrez WhatsApp Web avec The Chat Quotient actif et sélectionnez AI Inbound Agent dans la barre latérale CQ. C’est ici que vous créez de nouveaux agents et gérez ceux que vous avez déjà.

Étape 2 : Choisir un modèle ou partir de zéro

Les modèles sont des agents prêts à l’emploi pour des tâches courantes, comme qualifier des leads ou répondre aux questions sur vos produits. Chaque modèle est livré avec un objectif et des conditions de retrait déjà rédigés. Ce sont des instructions standard qui conviennent à la plupart des entreprises, et vous pouvez modifier les deux avant de créer l’agent.

Si aucun modèle ne convient, créez un nouvel agent et rédigez vous-même l’objectif et les conditions de retrait.

Vous pouvez parcourir tous les modèles, avec une description de ce que fait chacun, dans la Bibliothèque d’agents IA.

Étape 3 : Ajouter vos informations et votre audience

Que vous partiez d’un modèle ou de zéro, l’agent a besoin de quelques informations :

• Nom : un nom que vous reconnaîtrez, par exemple “Qualification de leads” ou “Support”.
• Objectif : ce que l’agent doit accomplir, en mots simples (par exemple, “Qualifier les leads en demandant leur budget et la taille de leur entreprise”). Les modèles le remplissent pour vous.
• Audience : les chats auxquels l’agent répond. Vous pouvez choisir des pipelines précis, les contacts enregistrés, les contacts non enregistrés, des listes WhatsApp sélectionnées ou tous les contacts. La plupart des entreprises choisissent les contacts non enregistrés, car les nouvelles demandes viennent souvent de numéros que vous n’avez pas encore enregistrés.
• Informations sur l’entreprise : des faits que l’agent peut utiliser dans ses réponses, sous forme de paires clé-valeur (par exemple, “Tarif” : “29 $/mois”, “Adresse” : “Paris”). Vous pouvez reprendre des informations enregistrées dans votre profil ou en ajouter qui ne servent qu’à cet agent.

Étape 4 : Décider quand l’agent se retire

L’agent doit vous passer le chat quand le lead est prêt à conclure, ou quand un client demande quelque chose que l’agent ne devrait pas gérer. Les modèles incluent des conditions de retrait adaptées à la plupart des entreprises, et vous pouvez les modifier.

• Ce qu’il dit au client : choisissez ce que l’agent dit en se retirant. Il peut annoncer qu’une personne va prendre le relais, dire “Je reviens vers vous rapidement” ou se retirer sans envoyer de message.
• Conditions de retrait : décrivez en texte simple quand l’agent doit arrêter de répondre (par exemple, “Le client demande un remboursement” ou “Le client est prêt à passer commande”).
• Notifications : choisissez comment être prévenu quand l’agent se retire : par e-mail, par WhatsApp ou les deux.

Étape 5 : Vérifier les suggestions et créer l’agent

À l’envoi, The Chat Quotient vérifie ce que vous avez saisi et peut suggérer des informations supplémentaires qui aideraient l’agent à mieux répondre. Vous pouvez revenir en arrière pour les ajouter, ou les ignorer et continuer.

Une fois créé, l’agent commence à répondre aux chats de son audience. Ces chats affichent une étiquette verte AI Inbound Agent Active à côté du bouton AI Reply. Pour désactiver l’agent dans un chat, ou savoir ce qui se passe quand vous répondez vous-même, lisez Gérer les Agents IA Entrants dans les Chats Individuels.

[!IMPORTANT] Gardez votre onglet WhatsApp Web ouvert avec l’extension active. L’agent lit et envoie les messages par cet onglet, il ne peut donc pas répondre s’il est fermé.

[!TIP] Un agent ne vaut que par les informations que vous lui donnez. Des informations précises sur l’entreprise et des conditions de retrait claires déterminent la qualité de sa qualification et le moment où il vous passe la main. Elles méritent quelques minutes de plus.