Входящий ИИ-агент общается с вашими клиентами в WhatsApp вместо вас. Он умеет квалифицировать лиды, отвечать на вопросы, которые вы получаете каждый день, и отходить в сторону, когда лид готов к тому, чтобы сделку закрыл человек. Если вы хотите, чтобы на чаты отвечали, а лиды двигались вперёд без того, чтобы вы печатали каждый ответ, вам нужна именно эта функция.

[!NOTE] Входящие ИИ-агенты доступны на всех тарифах. Каждый ответ агента списывается из месячной квоты ИИ-ответов вашего тарифа.

Быстрый старт

1. Выберите AI Inbound Agent на боковой панели CQ.
2. Выберите шаблон, который подходит вашему бизнесу, или создайте нового агента с нуля.
3. Добавьте информацию о бизнесе и выберите, в каких чатах агент должен отвечать.
4. Создайте агента. Он сразу начнёт отвечать в этих чатах.

Каждый шаг описан ниже.

Шаг 1: Откройте AI Inbound Agent

Откройте WhatsApp Web с запущенным The Chat Quotient и выберите AI Inbound Agent на боковой панели CQ. Здесь вы создаёте новых агентов и управляете уже существующими.

Шаг 2: Выберите шаблон или начните с нуля

Шаблоны представляют собой готовых агентов для типичных задач, например для квалификации лидов или ответов на вопросы о товарах. В каждом шаблоне уже прописаны цель и условия отхода. Это стандартные инструкции, которые подходят большинству компаний, и вы можете изменить и то и другое до создания агента.

Если ни один шаблон не подходит, создайте нового агента и сами напишите цель и условия отхода.

Все шаблоны с описанием того, что делает каждый, можно посмотреть в Библиотеке ИИ-агентов.

Шаг 3: Добавьте информацию о бизнесе и аудиторию

Неважно, начали вы с шаблона или с нуля, агенту нужно несколько данных:

• Название: что-то узнаваемое, например “Квалификация лидов” или “Поддержка”.
• Цель: чего должен добиться агент, простыми словами (например, “Квалифицировать лиды, спрашивая о бюджете и размере компании”). Шаблоны заполняют это за вас.
• Аудитория: в каких чатах отвечает агент. Можно выбрать конкретные воронки продаж, сохранённые контакты, несохранённые контакты, выбранные списки WhatsApp или все контакты. Большинство компаний выбирают несохранённые контакты, потому что новые обращения обычно приходят с номеров, которые вы ещё не сохранили.
• Информация о бизнесе: факты, которые агент может использовать в ответах, в виде пар ключ-значение (например, “Цена”: “$29/мес.”, “Адрес”: “Москва”). Можно взять данные из профиля или добавить те, что нужны только этому агенту.

Шаг 4: Решите, когда агент отходит в сторону

Агент должен передать чат вам, когда лид готов к закрытию или когда клиент просит о том, чем агенту не стоит заниматься. В шаблонах уже есть условия отхода, подходящие большинству компаний, и их можно изменить.

• Что сказать клиенту: выберите, что агент скажет, отходя в сторону. Он может сообщить, что дальше поможет человек, написать “Скоро вернусь с ответом” или отойти молча.
• Условия отхода: опишите обычным текстом, когда агент должен перестать отвечать (например, “Клиент просит возврат денег” или “Клиент готов оформить заказ”).
• Уведомления: выберите, как узнавать о том, что агент отошёл: по электронной почте, в WhatsApp или обоими способами.

Шаг 5: Проверьте подсказки и создайте агента

После отправки The Chat Quotient проверит введённые данные и может предложить дополнительные сведения, которые помогут агенту отвечать лучше. Можно вернуться и добавить их или пропустить и продолжить.

После создания агент начинает отвечать в чатах своей аудитории. В этих чатах рядом с кнопкой AI Reply появляется зелёная метка AI Inbound Agent Active. Как выключить агента в чате и что происходит, когда вы отвечаете сами, читайте в статье Управление входящими ИИ-агентами в отдельных чатах.

[!IMPORTANT] Держите вкладку WhatsApp Web открытой с работающим расширением. Агент читает и отправляет сообщения через неё, поэтому при закрытой вкладке он не может отвечать.

[!TIP] Агент хорош ровно настолько, насколько хороша информация, которую вы ему дали. Точные данные о бизнесе и понятные условия отхода определяют, как хорошо он квалифицирует лиды и когда передаёт их вам. На них стоит потратить несколько лишних минут.