Входящие ИИ-агенты выступают в роли автоматизированных членов команды, которые могут обрабатывать входящие чаты клиентов на основе предоставленных вами конкретных рекомендаций и контекста. Эта функция позволяет оптимизировать генерацию лидов и поддержку клиентов прямо в WhatsApp.

[!NOTE]
Функция Входящих ИИ-агентов доступна исключительно для пользователей плана Pro. Если у вас нет плана Pro, вам необходимо перейти на него, прежде чем вы сможете создать агента.

Шаги по созданию Входящего ИИ-агента

1. Доступ к меню агентов
   Откройте панель инструментов The Chat Quotient и перейдите в раздел Агенты (Agents) на боковой панели. Нажмите кнопку + Новый агент (+ New Agent).

2. Предоставление информации об агенте
   Чтобы эффективно настроить вашего агента, вам необходимо предоставить следующую информацию:

   • Имя (Name): Дайте своему агенту узнаваемое имя (например, “Бот поддержки”, “Квалификатор лидов”).
   • Цель (Goal): Опишите простым текстом, чего должен достичь агент (например, “Квалифицировать лидов, спрашивая об их бюджете и размере компании”).
   • Аудитория (Audience): Выберите, с кем должен взаимодействовать этот агент. Варианты включают определенные воронки, сохраненные контакты, несохраненные контакты, выбранные списки WhatsApp или все контакты.
   • Информация о бизнесе (Business Info): Укажите пары ключ-значение с информацией о вашем бизнесе (например, “Цена”: “29 $/мес.”, “Расположение”: “Москва”). Вы можете выбрать существующую бизнес-информацию из своего профиля или предоставить настраиваемые детали, специфичные для этого агента.

3. Настройка поведения отступления (Step-Back)
   Крайне важно определить, когда ИИ должен передать разговор человеку-оператору.

   • Что сказать клиенту при отступлении: Выберите, что должен сказать агент при передаче чата. Варианты включают сообщение о том, что поможет человек, фразу “Я скоро вернусь” или молчаливое отступление без сообщения.
   • Условия отступления: Четко определите условия (текстом), при которых агент должен перестать отвечать (например, “Если пользователь просит возврат средств”, “Если пользователь использует ненормативную лексику”).
   • Настройки уведомлений: Выберите, как вы хотите получать уведомления, когда агент отступает (Email, WhatsApp или оба варианта).

4. Просмотр предложений
   После отправки формы наша внутренняя система анализирует предоставленную вами информацию и может предложить дополнительные детали, необходимые для эффективной работы агента. Вы можете вернуться и добавить предложенную информацию или просто проигнорировать предложения и двигаться дальше.

[!TIP]
Производительность вашего Входящего ИИ-агента во многом зависит от качества предоставленной информации и от того, насколько точно вы определяете условия отступления. Мы рекомендуем потратить достаточно времени на заполнение этих данных, чтобы агент работал эффективно и быстрее закрывал сделки.