AI इनबाउंड एजेंट आपकी जगह WhatsApp पर आपके ग्राहकों से बात करता है। यह लीड को क्वालिफाई कर सकता है, रोज़ आने वाले सवालों के जवाब दे सकता है, और जब लीड डील पक्की करने के लिए तैयार हो जाए तो पीछे हटकर बातचीत किसी इंसान को सौंप सकता है। अगर आप चाहते हैं कि हर जवाब खुद टाइप किए बिना चैट का जवाब जाए और लीड आगे बढ़ें, तो यही फ़ीचर आपके काम का है।

[!NOTE] AI इनबाउंड एजेंट सभी प्लान में उपलब्ध हैं। एजेंट का भेजा हर जवाब आपके प्लान के मासिक AI रिप्लाई कोटा में गिना जाता है।

जल्दी शुरुआत

1. CQ साइडबार में AI Inbound Agent चुनें।
2. अपने बिज़नेस के हिसाब से टेम्पलेट चुनें, या शुरू से नया एजेंट बनाएं।
3. अपने बिज़नेस की जानकारी जोड़ें और चुनें कि एजेंट किन चैट में जवाब देगा।
4. एजेंट बनाएं। यह उन चैट में तुरंत जवाब देना शुरू कर देता है।

हर स्टेप नीचे समझाया गया है।

स्टेप 1: AI Inbound Agent खोलें

The Chat Quotient चालू रखते हुए WhatsApp Web खोलें और CQ साइडबार में AI Inbound Agent चुनें। यहीं आप नए एजेंट बनाते हैं और पहले से बने एजेंट मैनेज करते हैं।

स्टेप 2: टेम्पलेट चुनें या शुरू से बनाएं

टेम्पलेट आम कामों के लिए तैयार एजेंट हैं, जैसे लीड क्वालिफाई करना या प्रोडक्ट से जुड़े सवालों के जवाब देना। हर टेम्पलेट में लक्ष्य और पीछे हटने की शर्तें पहले से लिखी होती हैं। ये ज़्यादातर बिज़नेस के लिए काम करने वाले स्टैंडर्ड निर्देश हैं, और एजेंट बनाने से पहले आप दोनों को बदल सकते हैं।

अगर कोई टेम्पलेट फ़िट न हो, तो नया एजेंट बनाएं और लक्ष्य व पीछे हटने की शर्तें खुद लिखें।

सभी टेम्पलेट, और हर एक क्या करता है इसका विवरण, AI एजेंट लाइब्रेरी में देख सकते हैं।

स्टेप 3: बिज़नेस की जानकारी और ऑडियंस जोड़ें

चाहे आपने टेम्पलेट से शुरू किया हो या शुरू से, एजेंट को कुछ जानकारी चाहिए:

• नाम: ऐसा नाम जो आप पहचान सकें, जैसे “लीड क्वालिफ़ायर” या “सपोर्ट”।
• लक्ष्य: एजेंट को क्या हासिल करना है, आसान शब्दों में (जैसे, “बजट और कंपनी का साइज़ पूछकर लीड क्वालिफाई करो”)। टेम्पलेट इसे आपके लिए भर देते हैं।
• ऑडियंस: एजेंट किन चैट में जवाब देगा। आप खास पाइपलाइन, सेव किए गए कॉन्टैक्ट, बिना सेव किए कॉन्टैक्ट, चुनी हुई WhatsApp लिस्ट, या सभी कॉन्टैक्ट चुन सकते हैं। ज़्यादातर बिज़नेस बिना सेव किए कॉन्टैक्ट चुनते हैं, क्योंकि नई पूछताछ अक्सर उन नंबरों से आती है जो आपने अभी सेव नहीं किए।
• बिज़नेस की जानकारी: ऐसी बातें जो एजेंट अपने जवाबों में इस्तेमाल कर सके, की-वैल्यू जोड़ों के रूप में (जैसे, “कीमत”: “₹2,499/महीना”, “लोकेशन”: “मुंबई”)। आप अपनी प्रोफ़ाइल में सेव जानकारी दोबारा इस्तेमाल कर सकते हैं या सिर्फ़ इस एजेंट के लिए नई जानकारी जोड़ सकते हैं।

स्टेप 4: तय करें कि एजेंट कब पीछे हटे

जब लीड डील के लिए तैयार हो जाए, या ग्राहक ऐसा कुछ मांगे जो एजेंट को नहीं संभालना चाहिए, तो एजेंट को चैट आपको सौंप देनी चाहिए। टेम्पलेट में ज़्यादातर बिज़नेस के लिए सही शर्तें पहले से होती हैं, और आप उन्हें बदल सकते हैं।

• ग्राहक को क्या बताना है: चुनें कि पीछे हटते समय एजेंट क्या कहे। यह बता सकता है कि कोई व्यक्ति मदद करेगा, “मैं जल्द ही आपसे संपर्क करूंगा” कह सकता है, या बिना कोई मैसेज भेजे पीछे हट सकता है।
• पीछे हटने की शर्तें: सीधे शब्दों में लिखें कि एजेंट कब जवाब देना बंद करे (जैसे, “ग्राहक रिफ़ंड मांगे” या “ग्राहक ऑर्डर देने के लिए तैयार हो”)।
• नोटिफ़िकेशन: चुनें कि एजेंट के पीछे हटने पर आपको कैसे पता चले: ईमेल, WhatsApp, या दोनों।

स्टेप 5: सुझाव देखें और एजेंट बनाएं

सबमिट करने पर The Chat Quotient आपकी भरी जानकारी जांचता है और ऐसी अतिरिक्त जानकारी सुझा सकता है जिससे एजेंट बेहतर जवाब दे सके। आप वापस जाकर उसे जोड़ सकते हैं, या छोड़कर आगे बढ़ सकते हैं।

एजेंट बनते ही वह अपनी ऑडियंस की चैट में जवाब देना शुरू कर देता है। इन चैट में AI Reply बटन के बगल में हरे रंग का AI Inbound Agent Active लेबल दिखता है। किसी चैट में एजेंट बंद करने और खुद जवाब देने पर क्या होता है, यह जानने के लिए व्यक्तिगत चैट में AI इनबाउंड एजेंटों का प्रबंधन पढ़ें।

[!IMPORTANT] अपना WhatsApp Web टैब एक्सटेंशन चालू रखते हुए खुला रखें। एजेंट इसी टैब से मैसेज पढ़ता और भेजता है, इसलिए टैब बंद होने पर वह जवाब नहीं दे सकता।

[!TIP] एजेंट उतना ही अच्छा है जितनी अच्छी जानकारी आप उसे देते हैं। सही बिज़नेस जानकारी और साफ़ शर्तें तय करती हैं कि वह लीड को कितनी अच्छी तरह क्वालिफाई करता है और कब उन्हें आपको सौंपता है, इसलिए इन पर कुछ मिनट ज़्यादा लगाना फ़ायदेमंद है।