AI इनबाउंड एजेंट स्वचालित टीम के सदस्यों के रूप में कार्य करते हैं जो आपके द्वारा प्रदान किए गए विशिष्ट दिशानिर्देशों और संदर्भ के आधार पर ग्राहकों की इनकमिंग चैट को संभाल सकते हैं। यह सुविधा आपको सीधे WhatsApp के भीतर अपनी लीड जनरेशन और ग्राहक सहायता को सुव्यवस्थित करने की अनुमति देती है।

[!NOTE]
AI इनबाउंड एजेंट सुविधा विशेष रूप से Pro प्लान के उपयोगकर्ताओं के लिए उपलब्ध है। यदि आप Pro प्लान में नहीं हैं, तो आपको एक एजेंट बनाने से पहले अपग्रेड करना होगा।

AI इनबाउंड एजेंट बनाने के चरण

1. एजेंट्स मेनू एक्सेस करें
   The Chat Quotient डैशबोर्ड खोलें और साइडबार से Agents (एजेंट्स) अनुभाग पर जाएँ। + New Agent (+ नया एजेंट) बटन पर क्लिक करें।

2. एजेंट विवरण प्रदान करें
   अपने एजेंट को प्रभावी ढंग से कॉन्फ़िगर करने के लिए, आपको निम्नलिखित जानकारी प्रदान करनी होगी:

   • नाम (Name): अपने एजेंट को एक पहचानने योग्य नाम दें (उदा., “सपोर्ट बॉट”, “लीड क्वालिफायर”)।
   • लक्ष्य (Goal): एजेंट को क्या हासिल करना चाहिए, इसे सादे टेक्स्ट में स्पष्ट करें (उदा., “बजट और कंपनी के आकार के बारे में पूछकर लीड्स को योग्य बनाएं”)।
   • दर्शक (Audience): चुनें कि यह एजेंट किसके साथ इंटरैक्ट करेगा। विकल्पों में विशिष्ट पाइपलाइन, सहेजे गए संपर्क, सहेजे न गए संपर्क, चयनित WhatsApp सूचियां या सभी संपर्क शामिल हैं।
   • व्यवसाय की जानकारी (Business Info): अपने व्यवसाय की जानकारी के मुख्य विवरण प्रदान करें (उदा., “मूल्य निर्धारण”: “$29/महीना”, “स्थान”: “मुंबई”)। आप अपनी प्रोफ़ाइल से मौजूदा व्यावसायिक जानकारी का चयन कर सकते हैं या इस एजेंट के लिए कस्टम विवरण प्रदान कर सकते हैं।

3. स्टेप-बैक (पीछे हटने) का व्यवहार कॉन्फ़िगर करें
   यह परिभाषित करना महत्वपूर्ण है कि AI को बातचीत कब मानव एजेंट को सौंपनी चाहिए।

   • पीछे हटते समय ग्राहक को क्या बताना है: चुनें कि चैट सौंपते समय एजेंट को क्या कहना चाहिए। विकल्पों में उन्हें बताना शामिल है कि एक मानव सहायता करेगा, यह कहना कि “मैं थोड़ी देर में वापस आऊंगा”, या बिना किसी संदेश के चुपचाप पीछे हटना।
   • स्टेप-बैक शर्तें: उन शर्तों को स्पष्ट रूप से (टेक्स्ट में) परिभाषित करें जिनके तहत एजेंट को जवाब देना बंद कर देना चाहिए (उदा., “यदि उपयोगकर्ता रिफंड मांगता है”, “यदि उपयोगकर्ता अपशब्दों का उपयोग करता है”)।
   • अधिसूचना प्राथमिकताएँ: चुनें कि एजेंट के पीछे हटने पर आपको कैसे सूचित किया जाए (ईमेल, WhatsApp, या दोनों)।

4. सुझावों की समीक्षा करें
   फ़ॉर्म सबमिट करने के बाद, हमारा आंतरिक सिस्टम आपके द्वारा प्रदान की गई जानकारी की समीक्षा करता है और एजेंट को प्रभावी ढंग से काम करने के लिए आवश्यक अतिरिक्त विवरण सुझा सकता है। आप वापस जाकर सुझाई गई जानकारी जोड़ना चुन सकते हैं, या बस सुझावों को अनदेखा कर सकते हैं और आगे बढ़ सकते हैं।

[!TIP]
आपके AI इनबाउंड एजेंट का प्रदर्शन मुख्य रूप से प्रदान की गई जानकारी की गुणवत्ता और आप स्टेप-बैक शर्तों को कितनी सटीकता से परिभाषित करते हैं, इस पर निर्भर करता है। हम एजेंट को कुशलता से काम करने और सौदों को तेज़ी से बंद करने के लिए इन विवरणों को भरने में पर्याप्त समय बिताने की सलाह देते हैं।