AI इनबाउंड एजेंट चालू होने के बाद आप देख सकते हैं कि वह कौन-सी चैट संभाल रहा है, और जब चाहें उनमें से कोई भी चैट अपने हाथ में ले सकते हैं।

AI Inbound Agent Active लेबल

जिस भी चैट में एजेंट चालू है, वहां मैसेज बॉक्स में AI Reply बटन के बगल में हरे रंग का AI Inbound Agent Active लेबल दिखता है। अगर किसी चैट में यह लेबल नहीं है, तो वहां कोई एजेंट जवाब नहीं दे रहा।

किसी चैट में एजेंट बंद करना

1. WhatsApp Web में वह चैट खोलें।
2. AI Reply बटन के बगल में AI Inbound Agent Active टॉगल ढूंढें।
3. उसे बंद करें।

एजेंट उस कॉन्टैक्ट को तुरंत जवाब देना बंद कर देता है, और बातचीत आपके हाथ में आ जाती है।

टॉगल बंद करने से वह चैट सभी AI इनबाउंड एजेंटों के लिए बंद हो जाती है, सिर्फ़ उस एजेंट के लिए नहीं जो जवाब दे रहा था। भले ही वह कॉन्टैक्ट किसी दूसरे चालू एजेंट की ऑडियंस में आता हो, जब तक आप उस चैट में टॉगल फिर से चालू नहीं करते, कोई एजेंट जवाब नहीं देगा। इसका इस्तेमाल उन संवेदनशील बातचीत के लिए करें जिन्हें आप खुद संभालना चाहते हैं।

जब आप खुद जवाब देते हैं

छोटा-सा मैसेज भेजने के लिए एजेंट बंद करने की ज़रूरत नहीं है। जब एजेंट देखता है कि आप किसी चैट में जवाब दे रहे हैं, तो वह दोबारा जवाब देने से पहले 3 मिनट रुकता है। इससे ग्राहक को एक जवाब आपसे और दूसरा एजेंट से नहीं मिलता।

[!NOTE] 3 मिनट का यह ठहराव तय है और बदला नहीं जा सकता। यह दोहरे जवाबों से बचाने के लिए एक सुरक्षा उपाय है। अगर बाकी बातचीत आप खुद संभालना चाहते हैं, तो उस चैट में एजेंट बंद कर दें।