ई-कॉमर्स स्टोर अक्सर ऑर्डर अपडेट, शिपिंग प्रश्नों और उत्पाद पूछताछ के लिए भारी मात्रा में चैट का सामना करते हैं। The Chat Quotient आपको इन अनुरोधों को सामान्य ईमेल की तुलना में अधिक तेज़ी से और व्यक्तिगत रूप से प्रबंधित करने में मदद करता है।

ऑर्डर स्थिति ट्रैकिंग

अपने स्टोर के बैकएंड (जैसे Shopify) और WhatsApp के बीच स्विच करने के बजाय:

1. संपर्क के CQ साइडबार में Note के रूप में ऑर्डर आईडी जोड़ें।
2. ऑर्डर की स्थिति (जैसे, Order-Placed, Shipped, Delivered) को चिह्नित करने के लिए Tag का उपयोग करें।
3. डिलीवरी के 2 दिन बाद समीक्षा मांगने के लिए ग्राहक के साथ वापस संपर्क करने के लिए एक Task सेट करें।

सामान्य पूछताछ का प्रबंधन

ई-कॉमर्स सहायता के लिए विशेष रूप से Quick Replies में फ़ोल्डर बनाएं:

• शिपिंग समय: “हमारा वर्तमान शिपिंग समय 3-5 कार्य दिवस है।”
• वापसी नीति: “आप खरीद के 30 दिनों के भीतर किसी भी अप्रयुक्त वस्तु को वापस कर सकते हैं।”
• साइज गाइड: एक-क्लिक टेम्प्लेट के साथ सीधे अपने साइज चार्ट से लिंक करें।

उत्पाद अनुशंसाओं के लिए AI का उपयोग करना

जब कोई ग्राहक सलाह माँगे, तो अपने कैटलॉग के आधार पर व्यक्तिगत प्रतिक्रिया का मसौदा तैयार करने के लिए AI Suggest सुविधा का उपयोग करें। (प्रो टिप: AI को अपनी सबसे अधिक बिकने वाली वस्तुओं पर ध्यान केंद्रित करने के लिए कहने के लिए Custom AI Instructions का उपयोग करें)।

पुराने ग्राहकों को फिर से जोड़ना

अपने लीड को “Closed Won” या “Past Customers” द्वारा फ़िल्टर करने के लिए CQ डैशबोर्ड का उपयोग करें।

• ग्राहकों को उनकी पिछली खरीदारी (जैसे, Bought-Jeans) के आधार पर टैग करें।
• जब आपके पास संबंधित वस्तुओं पर सेल हो, तो एक व्यक्तिगत फॉलो-अप संदेश भेजें।
• नोट: ग्राहकों को फिर से जोड़ते समय सुनिश्चित करें कि आप WhatsApp की स्पैम-विरोधी नीतियों का पालन करते हैं।