Yapay Zeka Gelen Temsilcileri, sağladığınız özel yönergelere ve bağlama göre gelen müşteri sohbetlerini işleyebilen otomatik ekip üyeleri olarak hareket eder. Bu özellik, müşteri adayı oluşturma ve müşteri desteğinizi doğrudan WhatsApp içinde kolaylaştırmanıza olanak tanır.

[!NOTE]
Yapay Zeka Gelen Temsilcileri özelliği yalnızca Pro plan kullanıcıları için mevcuttur. Pro planda değilseniz, bir temsilci oluşturmadan önce yükseltme yapmanız gerekecektir.

Yapay Zeka Gelen Temsilcisi Oluşturma Adımları

1. Temsilciler Menüsüne Erişim
   The Chat Quotient kontrol panelini açın ve kenar çubuğundan Temsilciler (Agents) bölümüne gidin. + Yeni Temsilci (+ New Agent) butonuna tıklayın.

2. Temsilci Detaylarını Sağlayın
   Temsilcinizi etkili bir şekilde yapılandırmak için aşağıdaki bilgileri sağlamanız gerekir:

   • İsim (Name): Temsilcinize tanınabilir bir isim verin (örn. “Destek Botu”, “Müşteri Adayı Değerlendirici”).
   • Hedef (Goal): Temsilcinin ne başarması gerektiğini düz metin olarak açıklayın (örn. “Bütçelerini ve şirket büyüklüklerini sorarak müşteri adaylarını değerlendir”).
   • Kitle (Audience): Bu temsilcinin kiminle etkileşime girmesi gerektiğini seçin. Seçenekler belirli boru hatları, kayıtlı kişiler, kayıt dışı kişiler, seçili WhatsApp listeleri veya tüm kişileri içerir.
   • İşletme Bilgisi (Business Info): İşletme bilgilerinizin anahtar-değer çiftlerini sağlayın (örn. “Fiyatlandırma”: “$29/ay”, “Konum”: “İstanbul”). Profilinizden mevcut işletme bilgilerini seçebilir veya bu temsilciye özel özel detaylar sağlayabilirsiniz.

3. Geri Çekilme (Step-Back) Davranışını Yapılandırın
   Yapay zekanın sohbeti ne zaman bir insan temsilciye devretmesi gerektiğini tanımlamak çok önemlidir.

   • Geri çekilirken müşteriye ne söylenecek: Temsilcinin sohbeti devrederken ne söyleyeceğini seçin. Seçenekler arasında bir insanın yardımcı olacağını söylemek, “Kısa sürede döneceğim” demek veya mesaj bırakmadan sessizce geri çekilmek yer alır.
   • Geri çekilme koşulları: Temsilcinin hangi koşullarda yanıt vermeyi bırakması gerektiğini (metin olarak) açıkça tanımlayın (örn. “Kullanıcı geri ödeme isterse”, “Kullanıcı küfür kullanırsa”).
   • Bildirim Tercihleri: Temsilci geri çekildiğinde nasıl bildirim almak istediğinizi seçin (E-posta, WhatsApp veya her ikisi).

4. Önerileri İnceleyin
   Formu gönderdikten sonra, dahili sistemimiz sağladığınız bilgileri inceler ve temsilcinin etkili bir şekilde çalışması için gereken ek detayları önerebilir. Geri dönüp önerilen bilgileri eklemeyi seçebilir veya önerileri görmezden gelip devam edebilirsiniz.

[!TIP]
Yapay Zeka Satış Temsilcinizin performansı, sağlanan bilgilerin kalitesine ve geri çekilme koşullarını ne kadar doğru tanımladığınıza büyük ölçüde bağlıdır. Temsilcinin verimli çalışmasını ve fırsatları daha hızlı kapatmasını sağlamak için bu detayları doldurmaya yeterli zaman ayırmanızı öneririz.