Yapay Zeka Gelen Temsilcisi, WhatsApp’ta müşterilerinizle sizin yerinize konuşur. Potansiyel müşterileri nitelendirebilir, her gün aldığınız soruları yanıtlayabilir ve bir potansiyel müşteri, satışı bir insanın kapatmasına hazır olduğunda geri çekilebilir. Her yanıtı kendiniz yazmadan sohbetlerin yanıtlanmasını ve potansiyel müşterilerin ilerlemesini istiyorsanız, aradığınız özellik budur.

[!NOTE] Yapay Zeka Gelen Temsilcileri tüm planlarda kullanılabilir. Bir temsilcinin gönderdiği her yanıt, planınızın aylık yapay zeka yanıt kotasından düşülür.

Hızlı başlangıç

1. CQ Kenar Çubuğu’nda AI Inbound Agent seçeneğini seçin.
2. İşletmenize uyan şablonu seçin ya da sıfırdan yeni bir temsilci oluşturun.
3. İşletme bilgilerinizi ekleyin ve temsilcinin hangi sohbetlere yanıt vereceğini seçin.
4. Temsilciyi oluşturun. Bu sohbetlere hemen yanıt vermeye başlar.

Her adım aşağıda açıklanmıştır.

Adım 1: AI Inbound Agent’ı açın

The Chat Quotient çalışırken WhatsApp Web’i açın ve CQ Kenar Çubuğu’nda AI Inbound Agent seçeneğini seçin. Yeni temsilciler burada oluşturulur ve mevcut temsilcileriniz burada yönetilir.

Adım 2: Şablon seçin ya da sıfırdan başlayın

Şablonlar, potansiyel müşteri nitelendirme veya ürün sorularını yanıtlama gibi yaygın işler için hazırlanmış temsilcilerdir. Her şablonda hedef ve geri çekilme koşulları önceden yazılmıştır. Bunlar çoğu işletmeye uyan standart talimatlardır ve temsilciyi oluşturmadan önce ikisini de düzenleyebilirsiniz.

Hiçbir şablon uymuyorsa yeni bir temsilci oluşturun ve hedefi ile geri çekilme koşullarını kendiniz yazın.

Tüm şablonları, her birinin ne yaptığını anlatan açıklamalarla birlikte Yapay Zeka Temsilci Kütüphanesi sayfasında inceleyebilirsiniz.

Adım 3: İşletme bilgilerini ve hedef kitleyi ekleyin

Şablonla da başlasanız sıfırdan da başlasanız, temsilcinin birkaç bilgiye ihtiyacı vardır:

• Ad: tanıyacağınız bir ad, örneğin “Müşteri Nitelendirme” veya “Destek”.
• Hedef: temsilcinin neyi başarması gerektiği, sade bir dille (örneğin, “Bütçe ve şirket büyüklüğünü sorarak potansiyel müşterileri nitelendir”). Şablonlar bunu sizin için doldurur.
• Hedef kitle: temsilcinin hangi sohbetlere yanıt vereceği. Belirli satış hunilerini, kayıtlı kişileri, kayıtlı olmayan kişileri, seçili WhatsApp listelerini veya tüm kişileri seçebilirsiniz. Çoğu işletme kayıtlı olmayan kişileri seçer, çünkü yeni talepler genellikle henüz kaydetmediğiniz numaralardan gelir.
• İşletme bilgileri: temsilcinin yanıtlarında kullanabileceği bilgiler, anahtar-değer çiftleri olarak (örneğin, “Fiyat”: “Aylık 29 $”, “Konum”: “İstanbul”). Profilinizde kayıtlı bilgileri kullanabilir veya yalnızca bu temsilcinin ihtiyaç duyduğu bilgileri ekleyebilirsiniz.

Adım 4: Temsilcinin ne zaman geri çekileceğine karar verin

Temsilci, potansiyel müşteri satışa hazır olduğunda ya da müşteri temsilcinin ilgilenmemesi gereken bir şey istediğinde sohbeti size devretmelidir. Şablonlar çoğu işletmeye uyan geri çekilme koşullarıyla gelir ve bunları değiştirebilirsiniz.

• Müşteriye ne söyleneceği: temsilcinin geri çekilirken ne diyeceğini seçin. Bir kişinin yardımcı olacağını söyleyebilir, “Kısa süre içinde size döneceğim” diyebilir ya da mesaj göndermeden geri çekilebilir.
• Geri çekilme koşulları: temsilcinin ne zaman yanıt vermeyi bırakacağını sade bir metinle yazın (örneğin, “Müşteri iade istiyor” veya “Müşteri sipariş vermeye hazır”).
• Bildirimler: temsilci geri çekildiğinde nasıl haberdar olmak istediğinizi seçin: e-posta, WhatsApp veya ikisi birden.

Adım 5: Önerileri inceleyin ve temsilciyi oluşturun

Gönderdiğinizde The Chat Quotient girdiğiniz bilgileri kontrol eder ve temsilcinin daha iyi yanıt vermesine yardımcı olacak ek bilgiler önerebilir. Geri dönüp bunları ekleyebilir ya da atlayıp devam edebilirsiniz.

Temsilciyi oluşturduğunuzda, hedef kitlesindeki sohbetlere yanıt vermeye başlar. Bu sohbetlerde AI Reply düğmesinin yanında yeşil bir AI Inbound Agent Active etiketi görünür. Temsilciyi bir sohbette nasıl kapatacağınızı ve kendiniz yanıt verdiğinizde ne olduğunu öğrenmek için Bireysel Sohbetlerde Yapay Zeka Gelen Temsilcilerini Yönetme makalesini okuyun.

[!IMPORTANT] WhatsApp Web sekmenizi uzantı çalışır durumdayken açık tutun. Temsilci mesajları bu sekme üzerinden okur ve gönderir, bu yüzden sekme kapalıyken yanıt veremez.

[!TIP] Bir temsilci, ona verdiğiniz bilgiler kadar iyidir. Doğru işletme bilgileri ve net geri çekilme koşulları, potansiyel müşterileri ne kadar iyi nitelendirdiğini ve onları size ne zaman devrettiğini belirler. Bunlara birkaç dakika fazla ayırmaya değer.