Konuşmalar işletmenizin kalbidir ancak takip edilmezlerse hızla kaybolabilirler. The Chat Quotient, her etkileşimi takip etmek için yapılandırılmış bir yol sunar.

Satış İşlem Hatlarını Kullanma

İşlem hattı, müşterilerinizin satın alma yolculuğunun neresinde olduğunu takip etmenin görsel bir yoludur.

1. Aşamalar: “Yeni Müşteri Adayı”, “Görüşme” ve “Anlaşma Kapatıldı” gibi aşamalar tanımlayın.
2. Kişileri Taşıma: Kişileri hunide ilerledikçe sürükleyip bırakın.
3. Görselleştirme: Tüm işlem hattınızı bir bakışta görmek için panonuzdaki Kanban tablosunu kullanın.

Görevleri ve Hatırlatıcıları Yönetme

Hafızanıza güvenmeyin. Takip gerektiren her kişi için bir görev ayarlayın.

1. CQ kenar çubuğundaki Görevler sekmesini açın.
2. Bir görev adı ekleyin ve bir bitiş tarihi/saati ayarlayın.
3. Görevi kendinize veya bir ekip üyesine atayın.
4. Görevin süresi dolduğunda bildirim alın.

Bağlam İçin Dahili Notlar

Paylaşılan bağlam, satış ve destek ekipleri için çok önemlidir.

• Müşteri Tercihleri: “Sohbet yerine telefon görüşmelerini tercih ediyor.”
• Etkileşim Geçmişi: “Pazartesi günü fiyat broşürü gönderildi.”
• Önemli Detaylar: “Müşterinin doğum günü 15 Haziran.” Bu notlar dahilidir ve yalnızca ekibiniz tarafından görülebilir.

Sohbet Özetleri

Uzun bir konuşmayı yakalamanız mı gerekiyor?

1. CQ kenar çubuğundaki Özetle düğmesine tıklayın.
2. Yapay zekamız, sohbet geçmişindeki en önemli noktaların maddeler halinde bir listesini oluşturacaktır.
3. Özeti ileride başvurmak üzere not olarak kaydedin.