E-ticaret mağazaları, sipariş güncellemeleri, teslimat soruları ve ürün talepleri için genellikle yüksek sohbet hacimleriyle karşılaşır. The Chat Quotient, bu talepleri genel bir e-postadan daha hızlı ve daha kişisel bir şekilde yönetmenize yardımcı olur.

Sipariş Durumu Takibi

Mağazanızın yönetim paneli (Shopify gibi) ile WhatsApp arasında geçiş yapmak yerine:

1. Kişinin CQ yan panelindeki bir Not’a sipariş numarasını ekleyin.
2. Sipariş durumunu işaretlemek için bir Etiket kullanın (örneğin: Sipariş-Verildi, Gönderildi, Teslim-Edildi).
3. Teslimattan 2 gün sonra müşteriden bir yorum istemek için bir Görev ayarlayın.

Yaygın Talepleri Yönetme

Özellikle E-ticaret desteği için Hızlı Yanıtlar’da klasörler oluşturun:

• Teslimat Süreleri: “Mevcut gönderim süremiz 3-5 iş günüdür.”
• İade Politikası: “Kullanılmamış herhangi bir ürünü satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde iade edebilirsiniz.”
• Beden Rehberleri: Tek tıkla şablon kullanarak doğrudan beden çizelgenize bağlantı verin.

Ürün Önerileri için Yapay Zekayı Kullanma

Bir müşteri tavsiye istediğinde, kataloğunuza dayalı kişiselleştirilmiş bir yanıt taslağı hazırlamak için Yapay Zeka Önerisi özelliğini kullanın. (Profesyonel ipucu: Yapay zekaya en çok satan ürünlerinize odaklanmasını söylemek için Özel Yapay Zeka Talimatlarını kullanın).

Eski Müşterilerle Yeniden Etkileşime Geçme

Aday müşterilerinizi “Kapalı Kazanıldı” veya “Eski Müşteriler”e göre filtrelemek için CQ panosunu kullanın.

• Müşterileri önceki satın alımlarına göre etiketleyin (örneğin: Kot-Satın-Aldı).
• İlgili ürünlerde bir indiriminiz olduğunda kişiselleştirilmiş bir takip mesajı gönderin.
• Not: Müşterilerle yeniden etkileşime geçerken WhatsApp’ın spamla mücadele politikalarına uyduğunuzdan emin olun.