AI 인바운드 에이전트는 귀하가 제공한 특정 가이드라인 및 컨텍스트에 따라 인바운드 고객 채팅을 자동으로 처리할 수 있는 자동화된 팀원 역할을 합니다. 이 기능을 사용하면 WhatsApp 내에서 직접 리드 생성 및 고객 지원을 능률화할 수 있습니다.

[!NOTE]
AI 인바운드 에이전트 기능은 Pro 플랜 사용자 전용입니다. Pro 플랜이 아닌 경우 에이전트를 생성하기 전에 업그레이드해야 합니다.

AI 인바운드 에이전트 생성 단계

1. 에이전트 메뉴 액세스
   The Chat Quotient 대시보드를 열고 사이드바에서 에이전트 (Agents) 섹션으로 이동합니다. + 새 에이전트 (+ New Agent) 버튼을 클릭합니다.

2. 에이전트 세부 정보 제공
   에이전트를 효과적으로 구성하려면 다음 정보를 제공해야 합니다.

   • 이름 (Name): 에이전트에게 알아볼 수 있는 이름 지정(예: “지원 봇”, “리드 평가자”).
   • 목표 (Goal): 에이전트가 달성해야 하는 사항을 일반 텍스트로 설명(예: “예산 및 회사 규모를 물어 리드 평가”).
   • 대상 (Audience): 이 에이전트가 상호 작용할 대상을 선택합니다. 옵션에는 특정 파이프라인, 저장된 연락처, 저장되지 않은 연락처, 선택한 WhatsApp 목록 또는 모든 연락처가 포함됩니다.
   • 비즈니스 정보 (Business Info): 비즈니스 정보의 키-값 쌍 제공(예: “가격”: “$29/월”, “위치”: “서울”). 프로필에서 기존 비즈니스 정보를 선택하거나 이 에이전트 전용의 사용자 정의 세부 정보를 제공할 수 있습니다.

3. 스텝 백 (Step-Back) 동작 구성
   AI가 언제 대화를 인간 에이전트에게 넘겨야 하는지 정의하는 것이 매우 중요합니다.

   • 물러날 때 고객에게 할 말: 채팅을 넘길 때 에이전트가 할 말을 선택합니다. 옵션에는 인간이 도와줄 것이라고 알리거나, “곧 돌아오겠습니다”라고 말하거나, 메시지 없이 조용히 물러나는 것이 포함됩니다.
   • 물러나는 조건: 에이전트가 응답을 중지해야 하는 조건을 텍스트로 명확히 정의합니다(예: “사용자가 환불을 요청하는 경우”, “사용자가 욕설을 사용하는 경우”).
   • 알림 기본 설정: 에이전트가 물러날 때 알림을 받을 방법을 선택합니다(이메일, WhatsApp 또는 둘 다).

4. 제안 사항 검토
   양식을 제출한 후 내부 시스템은 귀하가 제공한 정보를 검토하고 에이전트가 효과적으로 작동하는 데 필요한 추가 세부 정보를 제안할 수 있습니다. 돌아가서 제안된 정보를 추가하거나, 단순히 제안을 무시하고 진행할 수 있습니다.

[!TIP]
AI 인바운드 에이전트의 성능은 제공된 정보의 질과 스텝 백 조건을 얼마나 정확하게 정의하는지에 크게 좌우됩니다. 에이전트가 효율적으로 작동하고 거래를 더 빨리 성사시킬 수 있도록 이러한 세부 정보를 작성하는 데 충분한 시간을 투자하는 것이 좋습니다.