AI 인바운드 에이전트는 WhatsApp에서 나 대신 고객과 대화합니다. 리드를 선별하고, 매일 받는 질문에 답하고, 리드가 사람이 거래를 마무리할 단계가 되면 대화에서 물러납니다. 답장을 일일이 직접 입력하지 않고도 채팅에 응답하고 리드를 진행시키고 싶다면 이 기능을 사용하세요.

[!NOTE] AI 인바운드 에이전트는 모든 요금제에서 사용할 수 있습니다. 에이전트가 보내는 답장은 한 건마다 요금제의 월간 AI 답장 할당량에서 차감됩니다.

빠른 시작

1. CQ 사이드바에서 AI Inbound Agent를 선택합니다.
2. 비즈니스에 맞는 템플릿을 고르거나 새 에이전트를 처음부터 만듭니다.
3. 비즈니스 정보를 추가하고 에이전트가 답장할 채팅을 선택합니다.
4. 에이전트를 생성합니다. 해당 채팅에 바로 답장을 시작합니다.

각 단계는 아래에서 설명합니다.

1단계: AI Inbound Agent 열기

The Chat Quotient가 실행 중인 상태로 WhatsApp Web을 열고 CQ 사이드바에서 AI Inbound Agent를 선택합니다. 여기서 새 에이전트를 만들고 기존 에이전트를 관리합니다.

2단계: 템플릿을 고르거나 처음부터 만들기

템플릿은 리드 선별이나 제품 문의 응대처럼 흔한 업무를 위해 미리 만들어 둔 에이전트입니다. 각 템플릿에는 목표와 물러나기 조건이 이미 작성되어 있습니다. 대부분의 비즈니스에 맞는 표준 지침이며, 에이전트를 생성하기 전에 둘 다 수정할 수 있습니다.

맞는 템플릿이 없다면 새 에이전트를 만들고 목표와 물러나기 조건을 직접 작성하세요.

모든 템플릿과 각 템플릿의 역할 설명은 AI 에이전트 라이브러리에서 볼 수 있습니다.

3단계: 비즈니스 정보와 대상 추가하기

템플릿으로 시작했든 처음부터 만들었든, 에이전트에는 몇 가지 정보가 필요합니다.

• 이름: 알아보기 쉬운 이름. 예: “리드 선별”, “고객 지원”.
• 목표: 에이전트가 이뤄야 할 일을 쉬운 말로 적습니다(예: “예산과 회사 규모를 물어 리드를 선별한다”). 템플릿에는 이미 채워져 있습니다.
• 대상: 에이전트가 답장할 채팅. 특정 파이프라인, 저장된 연락처, 저장되지 않은 연락처, 선택한 WhatsApp 목록, 전체 연락처 중에서 고를 수 있습니다. 새 문의는 보통 아직 저장하지 않은 번호에서 오기 때문에 대부분의 비즈니스는 저장되지 않은 연락처를 선택합니다.
• 비즈니스 정보: 에이전트가 답변에 쓸 수 있는 정보를 키-값 쌍으로 입력합니다(예: “가격”: “월 29달러”, “위치”: “서울”). 프로필에 저장된 정보를 쓰거나 이 에이전트에만 필요한 정보를 추가할 수 있습니다.

4단계: 에이전트가 물러날 시점 정하기

리드가 거래를 마무리할 준비가 되었거나, 고객이 에이전트가 처리하면 안 되는 것을 요청하면 에이전트는 채팅을 나에게 넘겨야 합니다. 템플릿에는 대부분의 비즈니스에 맞는 물러나기 조건이 들어 있으며, 변경할 수 있습니다.

• 고객에게 할 말: 물러날 때 에이전트가 할 말을 고릅니다. 담당자가 도와드릴 것이라고 안내하거나, “곧 다시 연락드리겠습니다”라고 말하거나, 메시지 없이 물러날 수 있습니다.
• 물러나기 조건: 에이전트가 답장을 멈춰야 하는 때를 쉬운 문장으로 적습니다(예: “고객이 환불을 요청함”, “고객이 주문할 준비가 됨”).
• 알림: 에이전트가 물러났을 때 알림 받을 방법을 고릅니다. 이메일, WhatsApp 또는 둘 다입니다.

5단계: 제안을 확인하고 에이전트 생성하기

제출하면 The Chat Quotient가 입력한 내용을 확인하고, 에이전트가 더 잘 답할 수 있도록 추가 정보를 제안할 수 있습니다. 돌아가서 추가해도 되고, 건너뛰고 계속해도 됩니다.

생성된 에이전트는 대상에 포함된 채팅에 답장을 시작합니다. 이 채팅에는 AI Reply 버튼 옆에 초록색 AI Inbound Agent Active 라벨이 표시됩니다. 채팅에서 에이전트를 끄는 방법과 직접 답장할 때의 동작은 개별 채팅에서 AI 인바운드 에이전트 관리를 참고하세요.

[!IMPORTANT] 확장 프로그램이 실행 중인 WhatsApp Web 탭을 열어 두세요. 에이전트는 이 탭을 통해 메시지를 읽고 보내기 때문에 탭이 닫혀 있으면 답장할 수 없습니다.

[!TIP] 에이전트의 성능은 내가 주는 정보만큼입니다. 정확한 비즈니스 정보와 명확한 물러나기 조건이 리드를 얼마나 잘 선별하는지, 언제 나에게 넘기는지를 좌우하니 몇 분 더 투자할 가치가 있습니다.