AI Inbound Agenten fungeren als geautomatiseerde teamleden die inkomende klantchats kunnen afhandelen op basis van de specifieke richtlijnen en context die jij verstrekt. Met deze functie kun je je leadgeneratie en klantenservice direct binnen WhatsApp stroomlijnen.

[!NOTE]
De functie AI Inbound Agenten is exclusief beschikbaar voor gebruikers van het Pro-plan. Als je niet in het Pro-plan zit, moet je upgraden voordat je een agent kunt aanmaken.

Stappen om een AI Inbound Agent aan te maken

1. Toegang tot het Agentenmenu
   Open het The Chat Quotient dashboard en navigeer naar het gedeelte Agenten (Agents) via de zijbalk. Klik op de knop + Nieuwe Agent (+ New Agent).

2. Geef Agentgegevens op
   Om je agent effectief te configureren, moet je de volgende informatie verstrekken:

   • Naam (Name): Geef je agent een herkenbare naam (bijv. “Support Bot”, “Lead Kwalificeerder”).
   • Doel (Goal): Beschrijf in platte tekst wat de agent moet bereiken (bijv. “Leads kwalificeren door te vragen naar hun budget en bedrijfsgrootte”).
   • Doelgroep (Audience): Selecteer met wie deze agent moet communiceren. Opties omvatten specifieke pijplijnen, opgeslagen contacten, niet-opgeslagen contacten, geselecteerde WhatsApp-lijsten of alle contacten.
   • Bedrijfsinformatie (Business Info): Geef sleutel-waardeparen op van je bedrijfsinformatie (bijv. “Prijzen”: “€29/mnd”, “Locatie”: “Amsterdam”). Je kunt bestaande bedrijfsinformatie uit je profiel selecteren of aangepaste details opgeven die specifiek zijn voor deze agent.

3. Configureer Terugtredingsgedrag (Step-Back)
   Het is cruciaal om te definiëren wanneer de AI het gesprek moet overdragen aan een menselijke agent.

   • Wat je tegen de klant moet zeggen bij het terugtreden: Kies wat de agent moet zeggen bij het overdragen van de chat. Opties zijn onder meer hen vertellen dat een mens zal helpen, zeggen “Ik kom er zo op terug”, of stilletjes terugtreden zonder een bericht.
   • Voorwaarden voor terugtreding: Definieer duidelijk de voorwaarden (in tekst) waaronder de agent moet stoppen met antwoorden (bijv. “Als de gebruiker om een terugbetaling vraagt”, “Als de gebruiker grof taalgebruik hanteert”).
   • Meldingen: Kies hoe je op de hoogte wilt worden gesteld wanneer de agent terugtreedt (E-mail, WhatsApp of beide).

4. Suggesties Bekijken
   Na het indienen van het formulier beoordeelt ons interne systeem de door jou verstrekte informatie en kan het aanvullende details voorstellen die nodig zijn om de agent effectief te laten werken. Je kunt ervoor kiezen om terug te gaan en de gesuggereerde informatie toe te voegen, of de suggesties eenvoudig negeren en doorgaan.

[!TIP]
De prestaties van je AI Inbound Agent hangen sterk af van de kwaliteit van de verstrekte informatie en hoe nauwkeurig je de terugtredingsvoorwaarden definieert. We raden aan voldoende tijd te besteden aan het invullen van deze details om de agent efficiënt te laten werken en sneller deals te sluiten.