Los Agentes Receptivos de IA actúan como miembros automatizados del equipo que pueden gestionar los chats entrantes de los clientes en base a las directrices específicas y el contexto que proporciones. Esta función te permite agilizar la generación de prospectos y el servicio al cliente directamente dentro de WhatsApp.

[!NOTE]
La función de Agentes Receptivos de IA está disponible exclusivamente para los usuarios del Plan Pro. Si no estás en el plan Pro, necesitarás actualizar antes de poder crear un agente.

Pasos para Crear un Agente Receptivo de IA

1. Acceder al Menú de Agentes
   Abre el panel de The Chat Quotient y navega a la sección de Agentes desde la barra lateral. Haz clic en el botón + Nuevo Agente.

2. Proporcionar Detalles del Agente
   Para configurar tu agente de forma efectiva, necesitas proporcionar la siguiente información:

   • Nombre: Dale a tu agente un nombre reconocible (por ejemplo, “Bot de Soporte”, “Calificador de Prospectos”).
   • Objetivo (Goal): Describe lo que se supone que debe lograr el agente en texto claro (por ejemplo, “Calificar prospectos preguntando su presupuesto y el tamaño de la empresa”).
   • Audiencia: Selecciona con quién debe interactuar este agente. Las opciones incluyen pipelines específicos, contactos guardados, contactos no guardados, listas de WhatsApp seleccionadas o todos los contactos.
   • Información del Negocio: Proporciona pares clave-valor de la información de tu negocio (por ejemplo, “Precio”: “$29/mes”, “Ubicación”: “Madrid”). Puedes seleccionar la información del negocio existente de tu perfil o proporcionar detalles personalizados específicos para este agente.

3. Configurar el Comportamiento de Intervención Humana (Step-Back)
   Es crucial definir cuándo la IA debe entregar la conversación a un agente humano.

   • Qué decirle al cliente al intervenir: Elige qué debe decir el agente al pasar el chat. Las opciones incluyen decirle que un humano le asistirá, decir “Volveré en breve”, o retirarse silenciosamente sin dejar mensaje.
   • Condiciones de intervención: Define claramente las condiciones (en texto) bajo las cuales el agente debe dejar de responder (por ejemplo, “Si el usuario pide un reembolso”, “Si el usuario usa malas palabras”).
   • Preferencias de Notificación: Elige cómo quieres ser notificado cuando el agente se retira (Correo electrónico, WhatsApp, o ambos).

4. Revisar Sugerencias
   Después de enviar el formulario, nuestro sistema interno revisa la información que proporcionaste y puede sugerir detalles adicionales necesarios para que el agente funcione de forma efectiva. Puedes elegir volver y agregar la información sugerida, o simplemente ignorar las sugerencias y avanzar.

[!TIP]
El rendimiento de tu Agente Receptivo de IA depende en gran medida de la calidad de la información proporcionada y de qué tan precisamente definas las condiciones de intervención. Recomendamos dedicar suficiente tiempo a llenar estos detalles para hacer que el agente funcione eficientemente y cierre tratos más rápido.