Cuando un Agente Receptivo de IA está en marcha, puedes ver qué chats atiende y tomar el control de cualquiera de ellos cuando quieras.

La etiqueta AI Inbound Agent Active

Cada chat donde hay un agente activo muestra una etiqueta verde AI Inbound Agent Active junto al botón AI Reply en el cuadro de mensaje. Si un chat no muestra la etiqueta, ningún agente está respondiendo ahí.

Desactivar el agente en un chat

1. Abre el chat en WhatsApp Web.
2. Busca el interruptor AI Inbound Agent Active junto al botón AI Reply.
3. Desactívalo.

El agente deja de responder a ese contacto al instante, y la conversación pasa a ser tuya.

Al desactivar el interruptor, el chat queda desactivado para todos los Agentes Receptivos de IA, no solo para el que estaba respondiendo. Aunque el contacto encaje en la audiencia de otro agente activo, ningún agente responderá hasta que vuelvas a activar el interruptor en ese chat. Úsalo en conversaciones delicadas que quieras llevar tú.

Cuando respondes tú

No hace falta desactivar el agente para enviar un mensaje rápido. Cuando el agente detecta que estás respondiendo en un chat, espera 3 minutos antes de volver a responder. Así el cliente no recibe una respuesta tuya y otra del agente.

[!NOTE] La pausa de 3 minutos es fija y no se puede cambiar. Es una medida de seguridad contra las respuestas dobles. Si quieres llevar tú el resto de la conversación, desactiva el agente en ese chat.