Las tiendas de comercio electrónico suelen enfrentarse a altos volúmenes de chat para actualizaciones de pedidos, preguntas sobre envíos y consultas sobre productos. The Chat Quotient le ayuda a gestionar estas solicitudes de forma más rápida y personal que un correo electrónico genérico.

Seguimiento del estado del pedido

En lugar de cambiar entre el backend de su tienda (como Shopify) y WhatsApp:

1. Añada el ID del pedido como una Nota en la barra lateral de CQ del contacto.
2. Utilice una Etiqueta para marcar el estado del pedido (p. ej., Pedido-Realizado, Enviado, Entregado).
3. Establezca una Tarea para volver a contactar con el cliente 2 días después de la entrega para solicitar una reseña.

Gestión de consultas habituales

Cree carpetas en Respuestas rápidas específicamente para el soporte de comercio electrónico:

• Tiempos de envío: “Nuestro tiempo de envío actual es de 3 a 5 días hábiles”.
• Política de devoluciones: “Puede devolver cualquier artículo sin usar dentro de los 30 días posteriores a la compra”.
• Guías de tallas: Enlace directamente a su tabla de tallas con una plantilla de un solo clic.

Uso de IA para recomendaciones de productos

Cuando un cliente le pida consejo, utilice la función Sugerencia de IA para redactar una respuesta personalizada basada en su catálogo. (Consejo profesional: utilice las Instrucciones personalizadas de IA para indicarle a la IA que se centre en sus artículos más vendidos).

Volver a captar clientes antiguos

Utilice el panel de CQ para filtrar sus clientes potenciales por “Cerrado ganado” o “Clientes anteriores”.

• Etiquete a los clientes por su compra anterior (p. ej., Compró-Vaqueros).
• Envíe un mensaje de seguimiento personalizado cuando tenga una oferta en artículos relacionados.
• Nota: Asegúrese de cumplir con las políticas anti-spam de WhatsApp al volver a captar clientes.