Un Agente Receptivo de IA habla con tus clientes en WhatsApp por ti. Puede calificar leads, responder las preguntas que recibes todos los días y retirarse cuando un lead está listo para que una persona cierre la venta. Si quieres que tus chats reciban respuesta y que los leads avancen sin escribir cada mensaje tú mismo, esta es la función que necesitas.

[!NOTE] Los Agentes Receptivos de IA están disponibles en todos los planes. Cada respuesta que envía un agente cuenta para la cuota mensual de respuestas de IA de tu plan.

Inicio rápido

1. Selecciona AI Inbound Agent en la barra lateral de CQ.
2. Elige la plantilla que encaje con tu negocio o crea un agente nuevo desde cero.
3. Añade la información de tu negocio y elige en qué chats debe responder el agente.
4. Crea el agente. Empieza a responder en esos chats de inmediato.

Cada paso se explica a continuación.

Paso 1: Abre AI Inbound Agent

Abre WhatsApp Web con The Chat Quotient activo y selecciona AI Inbound Agent en la barra lateral de CQ. Aquí creas agentes nuevos y gestionas los que ya tienes.

Paso 2: Elige una plantilla o empieza desde cero

Las plantillas son agentes ya preparados para tareas comunes, como calificar leads o responder preguntas sobre productos. Cada plantilla trae un objetivo y unas condiciones de retirada ya redactados. Son instrucciones estándar que funcionan para la mayoría de los negocios, y puedes editar ambos antes de crear el agente.

Si ninguna plantilla encaja, crea un agente nuevo y escribe tú mismo el objetivo y las condiciones de retirada.

Puedes ver todas las plantillas, con una descripción de lo que hace cada una, en la Biblioteca de Agentes de IA.

Paso 3: Añade la información de tu negocio y la audiencia

Tanto si empezaste con una plantilla como desde cero, el agente necesita algunos datos:

• Nombre: algo que reconozcas, como “Calificador de leads” o “Soporte”.
• Objetivo: lo que debe conseguir el agente, en palabras sencillas (por ejemplo, “Calificar leads preguntando su presupuesto y el tamaño de su empresa”). Las plantillas lo rellenan por ti.
• Audiencia: en qué chats responde el agente. Puedes elegir embudos concretos, contactos guardados, contactos no guardados, listas de WhatsApp seleccionadas o todos los contactos. La mayoría de los negocios eligen contactos no guardados, porque las consultas nuevas suelen llegar de números que aún no has guardado.
• Información del negocio: datos que el agente puede usar en sus respuestas, en pares clave-valor (por ejemplo, “Precio”: “29 $/mes”, “Ubicación”: “Madrid”). Puedes reutilizar datos guardados en tu perfil o añadir otros que solo necesite este agente.

Paso 4: Decide cuándo se retira el agente

El agente debe pasarte el chat cuando el lead esté listo para cerrar, o cuando un cliente pida algo que el agente no debería gestionar. Las plantillas incluyen condiciones de retirada adecuadas para la mayoría de los negocios, y puedes cambiarlas.

• Qué decirle al cliente: elige qué dice el agente al retirarse. Puede avisar de que una persona le atenderá, decir “Te respondo en breve” o retirarse sin enviar mensaje.
• Condiciones de retirada: describe en texto sencillo cuándo debe dejar de responder el agente (por ejemplo, “El cliente pide un reembolso” o “El cliente está listo para hacer un pedido”).
• Notificaciones: elige cómo quieres enterarte cuando el agente se retira: por correo electrónico, por WhatsApp o por ambos.

Paso 5: Revisa las sugerencias y crea el agente

Al enviar el formulario, The Chat Quotient revisa lo que has escrito y puede sugerir datos adicionales que ayudarían al agente a responder mejor. Puedes volver y añadirlos, o saltarlos y continuar.

Una vez creado, el agente empieza a responder en los chats de su audiencia. Esos chats muestran una etiqueta verde AI Inbound Agent Active junto al botón AI Reply. Para desactivar el agente en un chat, o ver qué pasa cuando respondes tú, lee Gestionar Agentes Receptivos de IA en Chats Individuales.

[!IMPORTANT] Mantén abierta tu pestaña de WhatsApp Web con la extensión en marcha. El agente lee y envía los mensajes a través de ella, así que no puede responder si la pestaña está cerrada.

[!TIP] Un agente es tan bueno como la información que le das. Una información del negocio precisa y unas condiciones de retirada claras deciden lo bien que califica los leads y cuándo te los pasa, así que vale la pena dedicarles unos minutos más.