Toda campanha tem um conjunto de palavras-chave STOP — configuráveis como chips no editor de campanhas, pré-preenchidas a partir dos padrões da sua conta em Configurações. Qualquer resposta que corresponda exatamente a uma dessas palavras-chave remove automaticamente esse contato (opt-out).

Como Funciona a Correspondência

A resposta precisa corresponder exatamente a uma palavra-chave como a mensagem inteira, não apenas contê-la — então uma resposta “STOP” remove o contato, mas “stop, já paro amanhã?” não. Isso evita que uma conversa normal acione um opt-out por acidente.

O Que Acontece Quando Alguém Faz Opt-Out

O contato é adicionado a uma lista de opt-out permanente, válida para toda a conta, e nunca mais receberá uma mensagem de campanha, mesmo que seja adicionado novamente ao público de uma campanha futura. Se você tiver um Agente Receptivo de IA repassado para essa campanha, ele também para de responder a esse contato.

A Lista de Usuários em Opt-Out

Você pode visualizar e gerenciar essa lista a qualquer momento. Cada entrada mostra:

• O contato
• O motivo — resposta com palavra-chave STOP ou adição manual
• A palavra-chave correspondente, se aplicável
• Quando foi adicionado

Você também pode adicionar ou remover números de telefone dessa lista manualmente, independentemente de qualquer campanha.

Suprimido vs. Opt-Out

Nos resultados de uma campanha, essas são duas coisas diferentes:

• Suprimido — o contato já estava na lista de opt-out antes desta campanha começar, então foi ignorado no envio por completo.
• Opt-out — o contato respondeu com uma palavra-chave STOP durante esta campanha.

Ambas as contagens são rastreadas separadamente para que você veja a diferença. Veja Acompanhando o Status da Campanha para o detalhamento completo dos estados dos destinatários.