Każda kampania ma zestaw słów kluczowych STOP — konfigurowalnych jako etykiety (chipy) w edytorze kampanii, wstępnie uzupełnianych na podstawie domyślnych ustawień konta w Ustawieniach. Każda odpowiedź, która dokładnie odpowiada jednemu z tych słów kluczowych, automatycznie powoduje rezygnację danego kontaktu.

Jak działa dopasowywanie

Odpowiedź musi dokładnie odpowiadać słowu kluczowemu jako całej wiadomości, a nie tylko je zawierać — więc odpowiedź “STOP” powoduje rezygnację, ale “stop by tomorrow?” (wpadniesz jutro?) już nie. Dzięki temu normalna rozmowa przypadkowo nie wywoła rezygnacji.

Co się dzieje, gdy ktoś zrezygnuje

Kontakt zostaje dodany do stałej, obowiązującej na poziomie całego konta listy rezygnacji i nigdy więcej nie otrzyma wiadomości z kampanii — nawet jeśli zostanie ponownie dodany do grupy odbiorców przyszłej kampanii. Jeśli masz agenta sprzedażowego AI przypisanego do tej kampanii, on również przestaje odpowiadać temu kontaktowi.

Lista użytkowników, którzy zrezygnowali

Możesz w dowolnym momencie przeglądać i zarządzać tą listą. Każdy wpis pokazuje:

• Kontakt
• Powód — odpowiedź słowem kluczowym STOP lub dodanie ręczne
• Dopasowane słowo kluczowe, jeśli dotyczy
• Kiedy został dodany

Możesz też ręcznie dodawać lub usuwać numery telefonów z tej listy samodzielnie, niezależnie od jakiejkolwiek kampanii.

Pominięte a zrezygnowane

W wynikach kampanii są to dwie różne rzeczy:

• Pominięty — kontakt był już na liście rezygnacji przed rozpoczęciem tej kampanii, więc został całkowicie pominięty przy wysyłce.
• Zrezygnował — kontakt odpowiedział słowem kluczowym STOP podczas tej kampanii.

Obie liczby są śledzone osobno, dzięki czemu widać różnicę. Zobacz Śledzenie statusu kampanii, aby uzyskać pełny podział statusów odbiorców.