すべてのキャンペーンには STOP キーワードのセットがあり、キャンペーンエディタ内でチップとして設定でき、設定画面のアカウント全体のデフォルト値からあらかじめ入力されます。これらのキーワードのいずれかに完全一致する返信があると、その連絡先は自動的にオプトアウトになります。

マッチングの仕組み

返信は、キーワードを含んでいるだけでなく、メッセージ全体として完全に一致している必要があります——そのため「STOP」という返信はオプトアウトになりますが、「stop by tomorrow?」はオプトアウトになりません。これにより、通常の会話が誤ってオプトアウトを引き起こすことを防いでいます。

オプトアウトが発生すると何が起きるか

その連絡先は、アカウント全体で有効な永続的な オプトアウトリスト に追加され、今後キャンペーンメッセージを二度と受け取らなくなります——たとえ将来のキャンペーンのオーディエンスに再度追加されたとしてもです。そのキャンペーンに AI セールスエージェントが引き継がれている場合、そのエージェントもその連絡先への返信を停止します。

オプトアウト済みユーザーのリスト

このリストはいつでも表示・管理できます。各エントリには次の情報が表示されます。

• 連絡先
• 理由——STOP キーワードへの返信か、手動追加か
• 該当する場合は一致したキーワード
• 追加された日時

このリストへの電話番号の手動での追加・削除も、キャンペーンとは関係なく自分で行うことができます。

抑制済み（Suppressed）とオプトアウト済み（Opted out）の違い

キャンペーンの結果において、この2つは異なるものです。

• 抑制済み（Suppressed）——このキャンペーンが始まる 前 にすでにオプトアウトリストに登録されていたため、送信対象から完全にスキップされた連絡先。
• オプトアウト済み（Opted out）——このキャンペーンの 実施中 に STOP キーワードで返信した連絡先。

両方の件数は別々に集計されるため、その違いを確認できます。受信者の状態の詳しい内訳については キャンペーンステータスの追跡 を参照してください。