Ogni campagna ha un proprio insieme di parole chiave STOP — configurabili come chip nell’editor della campagna, precompilate a partire dai valori predefiniti a livello di account nelle Impostazioni. Qualsiasi risposta che corrisponde esattamente a una di queste parole chiave fa scattare automaticamente l’opt-out per quel contatto.

Come Funziona la Corrispondenza

La risposta deve corrispondere esattamente a una parola chiave come messaggio intero, non semplicemente contenerla — quindi una risposta “STOP” fa scattare l’opt-out di una persona, ma “stop by tomorrow?” no. Questo evita che una conversazione normale attivi accidentalmente un opt-out.

Cosa Succede Quando Qualcuno Fa Opt-Out

Il contatto viene aggiunto a una lista di opt-out permanente, valida per tutto l’account, e non riceverà mai più un messaggio di campagna — anche se venisse aggiunto nuovamente al pubblico di una futura campagna. Se hai un Agente IA di vendita assegnato a quella campagna, anche lui smette di rispondere a quel contatto.

L’Elenco degli Utenti in Opt-Out

Puoi visualizzare e gestire questo elenco in qualsiasi momento. Ogni voce mostra:

• Il contatto
• Il motivo — risposta con parola chiave STOP o aggiunta manuale
• La parola chiave corrispondente, se applicabile
• Quando è stata aggiunta

Puoi anche aggiungere o rimuovere manualmente numeri di telefono da questo elenco, indipendentemente da qualsiasi campagna.

Soppresso vs. In Opt-Out

Nei risultati di una campagna, si tratta di due cose diverse:

• Soppresso (Suppressed) — il contatto era già nella lista di opt-out prima dell’inizio di questa campagna, quindi è stato saltato completamente dall’invio.
• In opt-out (Opted out) — il contatto ha risposto con una parola chiave STOP durante questa campagna.

Entrambi i conteggi vengono tracciati separatamente, così puoi vedere la differenza. Consulta Monitorare lo Stato della Campagna per la suddivisione completa degli stati dei destinatari.