每个活动都有一组 STOP 关键词——可在活动编辑器中以标签芯片的形式配置，并预先填充为您在“设置”中配置的账户级默认值。任何与这些关键词完全匹配的回复都会自动使该联系人退订。

匹配机制说明

回复内容必须与关键词完全一致，即整条消息就是该关键词，而不仅仅是包含它——因此回复“STOP”会使对方退订，但“stop by tomorrow?”则不会。这样可以避免正常对话被误判为触发退订。

联系人退订后会发生什么

该联系人会被加入永久性的、账户级的退订名单，此后将不会再收到任何活动消息——即使日后被重新添加到某个活动的受众中也是如此。如果该活动已交接给某个 AI 销售代理，该代理也会停止回复该联系人。

已退订用户名单

您可以随时查看和管理该名单。每条记录都会显示：

• 联系人
• 退订原因——STOP 关键词回复或手动添加
• 匹配到的关键词（如适用）
• 添加时间

您也可以独立于任何活动，手动向该名单添加或移除电话号码。

“已抑制”与“已退订”的区别

在活动结果中，这是两个不同的概念：

• 已抑制 ——该联系人在本次活动开始之前就已在退订名单中，因此本次发送完全跳过了该联系人。
• 已退订 ——该联系人在本次活动期间回复了 STOP 关键词。

这两项数量会被分别统计，以便您清楚看出二者的区别。收件人状态的完整说明请参见追踪活动状态。