Toda campanha tem um conjunto de palavras-chave STOP — configuráveis como chips no editor de campanhas, pré-preenchidas a partir dos padrões da sua conta em Configurações. Qualquer resposta que corresponda exatamente a uma dessas palavras-chave remove automaticamente esse contato (opt-out).

Como Funciona a Correspondência

A resposta precisa corresponder exatamente a uma palavra-chave como a mensagem inteira, não apenas contê-la — então uma resposta “STOP” remove o contato, mas “stop, já paro amanhã?” não. Isso evita que uma conversa normal acione um opt-out por acidente.

O Que Acontece Quando Alguém Faz Opt-Out

O contato é adicionado a uma lista de opt-out permanente, válida para toda a conta, e nunca mais receberá uma mensagem de campanha — mesmo que seja adicionado novamente ao público de uma campanha futura. Se você tiver um agente de vendas de IA repassado para essa campanha, ele também para de responder a esse contato.

A Lista de Usuários em Opt-Out

Você pode visualizar e gerenciar essa lista a qualquer momento. Cada entrada mostra:

• O contato
• O motivo — resposta com palavra-chave STOP ou adição manual
• A palavra-chave correspondente, se aplicável
• Quando foi adicionado

Você também pode adicionar ou remover números de telefone dessa lista manualmente, independentemente de qualquer campanha.

Suprimido vs. Opt-Out

Nos resultados de uma campanha, essas são duas coisas diferentes:

• Suprimido — o contato já estava na lista de opt-out antes desta campanha começar, então foi ignorado no envio por completo.
• Opt-out — o contato respondeu com uma palavra-chave STOP durante esta campanha.

Ambas as contagens são rastreadas separadamente para que você veja a diferença. Veja Acompanhando o Status da Campanha para o detalhamento completo dos estados dos destinatários.