У каждой кампании есть набор ключевых слов STOP — их можно настраивать в виде чипов в редакторе кампании, они предзаполняются из общих настроек аккаунта в разделе Настройки. Любой ответ, точно совпадающий с одним из этих ключевых слов, автоматически переводит этот контакт в статус отказа от рассылки.

Как работает сопоставление

Ответ должен точно совпадать с ключевым словом как всё сообщение целиком, а не просто содержать его — поэтому ответ «STOP» приводит к отказу от рассылки, а «stop by tomorrow?» — нет. Это защищает от того, чтобы обычная переписка случайно вызвала отказ от рассылки.

Что происходит, когда кто-то отказывается от рассылки

Контакт добавляется в постоянный список отказавшихся от рассылки, действующий на весь аккаунт, и больше никогда не получит сообщение кампании — даже если его снова добавят в аудиторию будущей кампании. Если к этой кампании подключён ИИ-агент по продажам, он также прекращает отвечать этому контакту.

Список отказавшихся пользователей

Вы можете просматривать и управлять этим списком в любое время. Каждая запись показывает:

• Контакт
• Причину — ответ ключевым словом STOP или ручное добавление
• Совпавшее ключевое слово, если применимо
• Когда запись была добавлена

Вы также можете вручную добавлять или удалять номера телефонов из этого списка независимо от какой-либо кампании.

Подавлено против отказался от рассылки

В результатах кампании это два разных понятия:

• Подавлено (Suppressed) — контакт уже находился в списке отказавшихся от рассылки до начала этой кампании, поэтому он был полностью пропущен при отправке.
• Отказался от рассылки (Opted out) — контакт ответил ключевым словом STOP во время этой кампании.

Оба показателя отслеживаются отдельно, чтобы вы могли видеть разницу. Полную разбивку статусов получателей см. в статье Отслеживание статуса кампании.