हर कैंपेन में STOP कीवर्ड का एक सेट होता है — कैंपेन एडिटर में चिप्स के रूप में कॉन्फ़िगर करने योग्य, जो Settings में आपके अकाउंट-वाइड डिफॉल्ट से पहले से भरे होते हैं। इनमें से किसी भी कीवर्ड से बिल्कुल मेल खाने वाला कोई भी जवाब उस संपर्क को अपने आप ऑप्ट-आउट कर देता है।

मैचिंग कैसे काम करती है

जवाब को पूरे मैसेज के रूप में किसी कीवर्ड से बिल्कुल मेल खाना चाहिए, सिर्फ़ उसे शामिल करना काफ़ी नहीं है — इसलिए “STOP” का जवाब किसी को ऑप्ट-आउट करता है, लेकिन “stop, कल आते हैं?” नहीं करता। इससे सामान्य बातचीत गलती से ऑप्ट-आउट को ट्रिगर नहीं करती।

जब कोई ऑप्ट-आउट करता है तो क्या होता है

संपर्क को एक स्थायी, अकाउंट-वाइड ऑप्ट-आउट सूची में जोड़ दिया जाता है और उसे फिर कभी कोई कैंपेन मैसेज नहीं मिलेगा — भले ही उसे किसी भविष्य के कैंपेन की ऑडियंस में फिर से जोड़ा जाए। अगर आपने उस कैंपेन के लिए किसी AI सेल्स एजेंट को हैंडऑफ किया है, तो वह भी उस संपर्क को जवाब देना बंद कर देता है।

ऑप्ट-आउट किए गए यूज़र्स की सूची

आप इस सूची को कभी भी देख और प्रबंधित कर सकते हैं। हर एंट्री में दिखता है:

• संपर्क
• कारण — STOP कीवर्ड का जवाब या मैन्युअल रूप से जोड़ा गया
• मेल खाने वाला कीवर्ड, अगर लागू हो
• कब जोड़ा गया

आप इस सूची से फ़ोन नंबर मैन्युअल रूप से भी जोड़ या हटा सकते हैं, किसी भी कैंपेन से स्वतंत्र होकर।

सप्रेस्ड बनाम ऑप्ट-आउट

किसी कैंपेन के नतीजों में, ये दो अलग-अलग चीज़ें हैं:

• सप्रेस्ड — संपर्क इस कैंपेन के शुरू होने से पहले ही ऑप्ट-आउट सूची में था, इसलिए उसे भेजने से पूरी तरह छोड़ दिया गया।
• ऑप्ट-आउट — संपर्क ने इस कैंपेन के दौरान किसी STOP कीवर्ड के साथ जवाब दिया।

दोनों गिनतियों को अलग-अलग ट्रैक किया जाता है ताकि आप अंतर देख सकें। प्राप्तकर्ता स्थितियों का पूरा ब्यौरा देखने के लिए अपने कैंपेन की स्थिति ट्रैक करना देखें।