لكل حملة مجموعة من كلمات STOP المفتاحية — قابلة للتكوين كشرائح (chips) في محرر الحملة، ومملوءة مسبقًا من الإعدادات الافتراضية على مستوى حسابك في الإعدادات. أي رد يطابق تمامًا إحدى هذه الكلمات المفتاحية يُلغي اشتراك جهة الاتصال تلك تلقائيًا.

كيف تعمل المطابقة

يجب أن يطابق الرد الكلمة المفتاحية تمامًا كرسالة كاملة، وليس مجرد احتوائه عليها — لذا فإن الرد بكلمة “STOP” يُلغي اشتراك الشخص، لكن “stop by tomorrow?” لا يفعل ذلك. يمنع هذا المحادثة العادية من تفعيل إلغاء الاشتراك عن طريق الخطأ.

ماذا يحدث عندما يُلغي شخص اشتراكه

تُضاف جهة الاتصال إلى قائمة إلغاء اشتراك دائمة على مستوى الحساب بأكمله، ولن تستلم رسالة حملة مرة أخرى أبدًا — حتى لو أُعيدت إضافتها إلى جمهور حملة مستقبلية. إذا كان لديك وكيل مبيعات بالذكاء الاصطناعي مُسلَّم لتلك الحملة، فإنه يتوقف أيضًا عن الرد على تلك جهة الاتصال.

قائمة المستخدمين الذين ألغوا اشتراكهم

يمكنك عرض هذه القائمة وإدارتها في أي وقت. يعرض كل إدخال:

• جهة الاتصال
• السبب — رد بكلمة STOP مفتاحية أو إضافة يدوية
• الكلمة المفتاحية المطابقة، إن وُجدت
• تاريخ الإضافة

يمكنك أيضًا إضافة أرقام هواتف إلى هذه القائمة أو إزالتها منها يدويًا بنفسك، بشكل مستقل عن أي حملة.

مستبعد مقابل ملغى الاشتراك

في نتائج الحملة، هذان أمران مختلفان:

• مستبعد (Suppressed) — كانت جهة الاتصال بالفعل في قائمة إلغاء الاشتراك قبل بدء هذه الحملة، لذا تم تخطيها من الإرسال بالكامل.
• ألغى الاشتراك (Opted out) — ردت جهة الاتصال بكلمة STOP مفتاحية أثناء هذه الحملة.

يُتتبَّع كلا العددين بشكل منفصل حتى تتمكن من رؤية الفرق. راجع تتبع حالة الحملة للاطلاع على التفصيل الكامل لحالات المستلمين.