غالبًا ما تواجه متاجر التجارة الإلكترونية أحجامًا كبيرة من الدردشة لتحديثات الطلبات وأسئلة الشحن واستفسارات المنتجات. يساعدك The Chat Quotient في إدارة هذه الطلبات بشكل أسرع وأكثر تخصيصًا من البريد الإلكتروني العادي.

تتبع حالة الطلب

بدلاً من التبديل بين لوحة التحكم الخلفية لمتجرك (مثل Shopify) وWhatsApp:

1. أضف معرف الطلب كـ ملاحظة (Note) في شريط CQ الجانبي لجهة الاتصال.
2. استخدم وسماً (Tag) لتمييز حالة الطلب (مثل: Order-Placed أو Shipped أو Delivered).
3. قم بتعيين مهمة (Task) للمتابعة مع العميل بعد يومين من التسليم لطلب مراجعة.

إدارة الاستفسارات الشائعة

قم بإنشاء مجلدات في الردود السريعة خصيصًا لدعم التجارة الإلكترونية:

• مواعيد الشحن: “وقت الشحن الحالي لدينا هو 3-5 أيام عمل.”
• سياسة الإرجاع: “يمكنك إرجاع أي عنصر غير مستخدم في غضon 30 يومًا من الشراء.”
• أدلة المقاسات: اربط مباشرة بجدول المقاسات الخاص بك باستخدام قالب بنقرة واحدة.

استخدام الذكاء الاصطناعي لتوصيات المنتجات

عندما يطلب أحد العملاء نصيحة، استخدم ميزة اقتراح الذكاء الاصطناعي (AI Suggest) لصياغة رد شخصي بناءً على كتالوج المنتجات الخاص بك. (نصيحة للمحترفين: استخدم تعليمات الذكاء الاصطناعي المخصصة لإخبار الذكاء الاصطناعي بالتركيز على العناصر الأكثر مبيعًا لديك).

إعادة جذب العملاء السابقين

استخدم لوحة تحكم CQ لتصفية العملاء المحتملين حسب “Closed Won” أو “Past Customers”.

• قم بتمييز العملاء حسب شرائهم السابق (مثل: Bought-Jeans).
• أرسل رسالة متابعة مخصصة عندما يكون لديك تخفيضات على عناصر ذات صلة.
• ملاحظة: تأكد من التزامك بسياسات WhatsApp لمكافحة الرسائل المزعجة عند إعادة جذب العملاء.