وكيل الذكاء الاصطناعي للمحادثات الواردة (AI Inbound Agent) يتحدث مع عملائك على واتساب نيابةً عنك. يستطيع تأهيل العملاء المحتملين، والإجابة عن الأسئلة التي تصلك كل يوم، والتنحي عندما يصبح العميل المحتمل جاهزًا ليُتمّ شخص من فريقك الصفقة. إذا أردت أن تحصل المحادثات على ردود وأن يتقدم العملاء المحتملون دون أن تكتب كل رد بنفسك، فهذه هي الميزة المناسبة.

[!NOTE] وكلاء الذكاء الاصطناعي للمحادثات الواردة متاحون في جميع الخطط. كل رد يرسله الوكيل يُحتسب من الحصة الشهرية لردود الذكاء الاصطناعي في خطتك.

البدء السريع

1. اختر AI Inbound Agent من الشريط الجانبي لـ CQ.
2. اختر القالب الذي يناسب نشاطك التجاري، أو أنشئ وكيلًا جديدًا من الصفر.
3. أضف معلومات نشاطك التجاري واختر المحادثات التي يرد عليها الوكيل.
4. أنشئ الوكيل. سيبدأ بالرد على تلك المحادثات فورًا.

نشرح كل خطوة أدناه.

الخطوة 1: افتح AI Inbound Agent

افتح واتساب ويب مع تشغيل The Chat Quotient، ثم اختر AI Inbound Agent من الشريط الجانبي لـ CQ. من هنا تنشئ وكلاء جددًا وتدير الوكلاء الموجودين لديك.

الخطوة 2: اختر قالبًا أو ابدأ من الصفر

القوالب وكلاء جاهزون لمهام شائعة، مثل تأهيل العملاء المحتملين أو الإجابة عن أسئلة المنتجات. يأتي كل قالب بهدف وشروط تنحٍّ مكتوبة مسبقًا. هذه تعليمات قياسية تناسب معظم الأنشطة التجارية، ويمكنك تعديل الاثنين قبل إنشاء الوكيل.

إذا لم يناسبك أي قالب، أنشئ وكيلًا جديدًا واكتب الهدف وشروط التنحي بنفسك.

يمكنك تصفح جميع القوالب مع وصف لما يفعله كل منها في مكتبة وكلاء الذكاء الاصطناعي.

الخطوة 3: أضف معلومات نشاطك التجاري والجمهور

سواء بدأت من قالب أو من الصفر، يحتاج الوكيل إلى بعض المعلومات:

• الاسم: اسم تتعرف عليه بسهولة، مثل “تأهيل العملاء” أو “الدعم”.
• الهدف: ما يجب أن يحققه الوكيل، بكلمات بسيطة (مثلًا: “أهّل العملاء المحتملين بسؤالهم عن الميزانية وحجم الشركة”). القوالب تملأ هذا الحقل نيابةً عنك.
• الجمهور: المحادثات التي يرد عليها الوكيل. يمكنك اختيار مسارات مبيعات محددة، أو جهات الاتصال المحفوظة، أو جهات الاتصال غير المحفوظة، أو قوائم واتساب محددة، أو جميع جهات الاتصال. تختار معظم الأنشطة التجارية جهات الاتصال غير المحفوظة، لأن الاستفسارات الجديدة تأتي عادةً من أرقام لم تحفظها بعد.
• معلومات النشاط التجاري: حقائق يستخدمها الوكيل في ردوده، على شكل أزواج مفتاح وقيمة (مثلًا: “السعر”: “29 دولارًا شهريًا”، “الموقع”: “دبي”). يمكنك استخدام معلومات محفوظة في ملفك الشخصي أو إضافة معلومات يحتاجها هذا الوكيل فقط.

الخطوة 4: حدد متى يتنحى الوكيل

يجب أن يسلّمك الوكيل المحادثة عندما يصبح العميل المحتمل جاهزًا للإغلاق، أو عندما يطلب العميل شيئًا لا ينبغي للوكيل التعامل معه. تتضمن القوالب شروط تنحٍّ تناسب معظم الأنشطة التجارية، ويمكنك تغييرها.

• ما يُقال للعميل: اختر ما يقوله الوكيل عند التنحي. يمكنه إخبار العميل بأن شخصًا سيساعده، أو قول “سأعود إليك قريبًا”، أو التنحي دون إرسال رسالة.
• شروط التنحي: اكتب بنص بسيط متى يتوقف الوكيل عن الرد (مثلًا: “العميل يطلب استرداد المبلغ” أو “العميل جاهز لتقديم طلب”).
• الإشعارات: اختر كيف تريد أن تعرف بتنحي الوكيل: عبر البريد الإلكتروني أو واتساب أو كليهما.

الخطوة 5: راجع الاقتراحات وأنشئ الوكيل

عند الإرسال، يراجع The Chat Quotient ما أدخلته وقد يقترح معلومات إضافية تساعد الوكيل على الرد بشكل أفضل. يمكنك الرجوع وإضافتها، أو تجاهلها والمتابعة.

بعد إنشاء الوكيل، يبدأ بالرد على المحادثات ضمن جمهوره. تظهر في هذه المحادثات علامة خضراء AI Inbound Agent Active بجانب زر AI Reply. لمعرفة كيفية إيقاف الوكيل في محادثة، وما يحدث عندما ترد بنفسك، اقرأ إدارة وكلاء الذكاء الاصطناعي للمحادثات الواردة في الدردشات الفردية.

[!IMPORTANT] أبقِ علامة تبويب واتساب ويب مفتوحة مع تشغيل الإضافة. يقرأ الوكيل الرسائل ويرسلها من خلالها، لذا لا يستطيع الرد عندما تكون مغلقة.

[!TIP] جودة الوكيل من جودة المعلومات التي تعطيها له. المعلومات الدقيقة عن نشاطك التجاري وشروط التنحي الواضحة تحدد مدى جودة تأهيله للعملاء المحتملين ومتى يسلّمهم إليك، لذا تستحق بضع دقائق إضافية.