Elke campagne heeft een set STOP-trefwoorden — configureerbaar als chips in de campagne-editor, vooraf ingevuld met uw accountbrede standaardinstellingen in Instellingen. Elk antwoord dat exact overeenkomt met een van deze trefwoorden, meldt dat contact automatisch af.

Hoe matching werkt

Het antwoord moet exact overeenkomen met een trefwoord als het volledige bericht, niet alleen het bevatten — dus een antwoord van “STOP” meldt iemand af, maar “stop by tomorrow?” (kom je morgen langs?) doet dat niet. Dit voorkomt dat een normaal gesprek per ongeluk een afmelding activeert.

Wat er gebeurt als iemand zich afmeldt

Het contact wordt toegevoegd aan een permanente, accountbrede afmeldlijst en ontvangt nooit meer een campagnebericht — zelfs niet als het opnieuw wordt toegevoegd aan de doelgroep van een toekomstige campagne. Als u een AI-verkoopagent aan die campagne heeft overgedragen, stopt deze ook met antwoorden aan dat contact.

De lijst met afgemelde gebruikers

U kunt deze lijst op elk moment bekijken en beheren. Elke vermelding toont:

• Het contact
• De reden — antwoord met STOP-trefwoord of handmatig toegevoegd
• Het overeenkomende trefwoord, indien van toepassing
• Wanneer het is toegevoegd

U kunt ook zelf handmatig telefoonnummers aan deze lijst toevoegen of eruit verwijderen, onafhankelijk van elke campagne.

Onderdrukt versus afgemeld

In de resultaten van een campagne zijn dit twee verschillende dingen:

• Onderdrukt — het contact stond al op de afmeldlijst voordat deze campagne begon, dus het werd volledig overgeslagen bij het verzenden.
• Afgemeld — het contact antwoordde tijdens deze campagne met een STOP-trefwoord.

Beide tellingen worden apart bijgehouden zodat u het verschil kunt zien. Zie Campagnestatus volgen voor het volledige overzicht van ontvangersstatussen.