Cada campaña tiene un conjunto de palabras clave STOP — configurables como chips en el editor de campañas, precargadas desde tus valores predeterminados a nivel de cuenta en Configuración. Cualquier respuesta que coincida exactamente con una de estas palabras clave da de baja a ese contacto automáticamente.

Cómo Funciona la Coincidencia

La respuesta debe coincidir exactamente con una palabra clave como mensaje completo, no solo contenerla — así que una respuesta de “STOP” da de baja a alguien, pero “¿nos vemos mañana?” no. Esto evita que una conversación normal active una baja por accidente.

Qué Sucede Cuando Alguien se da de Baja

El contacto se añade a una lista de exclusión permanente y a nivel de cuenta, y nunca volverá a recibir un mensaje de campaña — incluso si se le vuelve a añadir a la audiencia de una futura campaña. Si tienes un agente de ventas con IA transferido a esa campaña, también deja de responderle a ese contacto.

La Lista de Usuarios Dados de Baja

Puedes ver y gestionar esta lista en cualquier momento. Cada entrada muestra:

• El contacto
• El motivo — respuesta con palabra clave STOP o adición manual
• La palabra clave que coincidió, si aplica
• Cuándo se añadió

También puedes añadir o eliminar números de teléfono de esta lista manualmente tú mismo, independientemente de cualquier campaña.

Suprimido vs. Dado de Baja

En los resultados de una campaña, estas son dos cosas distintas:

• Suprimido — el contacto ya estaba en la lista de exclusión antes de que comenzara esta campaña, así que se omitió del envío por completo.
• Dado de baja — el contacto respondió con una palabra clave STOP durante esta campaña.

Ambos recuentos se registran por separado para que puedas ver la diferencia. Consulta Seguimiento del Estado de tu Campaña para ver el desglose completo de los estados de los destinatarios.