모든 캠페인에는 STOP 키워드 세트가 있으며, 캠페인 편집기에서 칩(chip) 형태로 설정할 수 있고 설정(Settings)의 계정 전체 기본값에서 미리 채워집니다. 이 키워드 중 하나와 정확히 일치하는 답장은 해당 연락처를 자동으로 수신 거부 상태로 전환합니다.

일치 방식

답장은 키워드를 단순히 포함하는 것이 아니라 메시지 전체로서 정확히 일치해야 합니다 — 따라서 “STOP”이라는 답장은 수신 거부를 발생시키지만, “stop by tomorrow?”는 그렇지 않습니다. 이를 통해 일반적인 대화가 실수로 수신 거부를 유발하는 것을 방지합니다.

수신 거부가 발생하면 일어나는 일

해당 연락처는 계정 전체에 적용되는 영구 수신 거부 목록에 추가되며, 이후 어떤 캠페인 대상에 다시 추가되더라도 캠페인 메시지를 다시는 받지 않습니다. 해당 캠페인에 AI 영업 에이전트가 연결되어 있는 경우, 그 에이전트 역시 해당 연락처에 대한 응답을 중단합니다.

수신 거부한 사용자 목록

이 목록은 언제든지 확인하고 관리할 수 있습니다. 각 항목에는 다음이 표시됩니다.

• 연락처
• 사유 — STOP 키워드 답장 또는 수동 추가
• 해당하는 경우 일치한 키워드
• 추가된 시점

캠페인과 무관하게 이 목록에서 전화번호를 직접 수동으로 추가하거나 삭제할 수도 있습니다.

억제됨과 수신 거부됨의 차이

캠페인 결과에서 이 둘은 서로 다른 개념입니다.

• 억제됨(Suppressed) — 이 캠페인이 시작되기 전에 이미 수신 거부 목록에 있던 연락처로, 발송 대상에서 완전히 제외되었습니다.
• 수신 거부됨(Opted out) — 이 캠페인 진행 중에 STOP 키워드로 답장한 연락처입니다.

두 수치는 별도로 집계되므로 그 차이를 확인할 수 있습니다. 수신자 상태에 대한 전체 분류는 캠페인 상태 추적하기를 참고하세요.