Chaque campagne dispose d’un ensemble de mots-clés STOP — configurables sous forme de puces dans l’éditeur de campagnes, préremplis à partir de vos valeurs par défaut définies au niveau du compte dans les Paramètres. Toute réponse qui correspond exactement à l’un de ces mots-clés désabonne automatiquement ce contact.

Fonctionnement de la Correspondance

La réponse doit correspondre exactement à un mot-clé en tant que message entier, pas seulement le contenir — ainsi, une réponse « STOP » désabonne quelqu’un, mais « on se voit demain ? » ne le fait pas. Cela évite qu’une conversation normale ne déclenche accidentellement un désabonnement.

Ce Qui Se Passe Quand Quelqu’un Se Désabonne

Le contact est ajouté à une liste de désabonnement permanente, valable pour tout le compte, et ne recevra plus jamais de message de campagne — même s’il est réintégré à l’audience d’une future campagne. Si vous avez un agent commercial IA transféré sur cette campagne, il cesse également de répondre à ce contact.

La Liste des Utilisateurs Désabonnés

Vous pouvez consulter et gérer cette liste à tout moment. Chaque entrée affiche :

• Le contact
• La raison — réponse par mot-clé STOP ou ajout manuel
• Le mot-clé correspondant, le cas échéant
• La date d’ajout

Vous pouvez également ajouter ou supprimer vous-même des numéros de téléphone de cette liste manuellement, indépendamment de toute campagne.

Exclu vs. Désabonné

Dans les résultats d’une campagne, ce sont deux choses différentes :

• Exclu — le contact était déjà sur la liste de désabonnement avant le début de cette campagne, il a donc été entièrement écarté de l’envoi.
• Désabonné — le contact a répondu avec un mot-clé STOP pendant cette campagne.

Les deux décomptes sont suivis séparément afin que vous puissiez voir la différence. Consultez Suivre le Statut de Votre Campagne pour la répartition complète des statuts des destinataires.