Które funkcje CRM dla sprzedaży pomagają małemu zespołowi zamykać transakcje, a które mogą poczekać? Praktyczna lista funkcji niezbędnych, przydatnych później i do pominięcia, obejmująca obsługę leadów, lejki sprzedażowe i przypomnienia o kontakcie.
Większość oprogramowania CRM dla sprzedaży powstaje z myślą o firmach, które mają dział operacji sprzedażowych. Jeśli sprzedaje trzy lub pięć osób, to problem. Płacisz za dziesiątki funkcji, z czterech korzystasz, a te, których nie używasz, sprawiają, że narzędzie jest tak ciężkie, iż nikt go nie aktualizuje.
Ten przewodnik szereguje funkcje CRM dla sprzedaży według tego, jak bardzo pomagają małemu zespołowi zamykać transakcje. Każda z nich trafia do jednej z kategorii: niezbędna, przydatna później lub do pominięcia na razie.
CRM dla sprzedaży odpowiada na trzy pytania bez konieczności pytania kogokolwiek z zespołu: z kim rozmawiamy, co będzie dalej z tą osobą i które transakcje najprawdopodobniej się zamkną. Jeśli narzędzie nie przyspiesza tych odpowiedzi, jest tylko obciążeniem.
Tak różni się CRM dla sprzedaży od zwykłej listy kontaktów. Lista kontaktów przechowuje osoby. CRM dla sprzedaży przechowuje osoby oraz stan każdej transakcji.
To one decydują o tym, czy CRM w ogóle będzie używany.
Lead, którego wprowadzenie zajmuje dwie minuty, to lead, który nie zostanie wprowadzony. Szukaj sposobu na utworzenie leada z miejsca, w którym i tak toczy się rozmowa, z kilkoma polami: imię, kontakt, źródło i czego chce klient. Resztę można uzupełnić później.
Lejek to lista etapów, przez które przechodzi transakcja, na przykład Nowy, Skontaktowany, Wycena i Wygrany lub Przegrany. Widok tablicy sprawia, że zablokowane transakcje rzucają się w oczy na pierwszy rzut oka. Trzymaj się pięciu lub sześciu etapów. Więcej i zespół przestaje się zgadzać, w jakim etapie jest transakcja.
Większość transakcji przepada przez brak odpowiedzi, a nie przez „nie”. Przypomnienie powiązane z leadem („wyślij wycenę jutro o 10”) to najbardziej przydatna funkcja dla małego zespołu, bo zastępuje karteczki i pamięć.
Omówiona cena, zgłoszona obiekcja, imię osoby decyzyjnej. Notatki pozwalają każdemu członkowi zespołu przejąć wątek bez pytania, co zostało powiedziane.
Wartość i etykieta priorytetu pozwalają zająć się najważniejszymi, najbardziej gorącymi transakcjami w pierwszej kolejności. Bez nich każdy lead wygląda na równie ważny, a to oznacza, że żaden nie jest naprawdę ważny.
Dodaj je, gdy podstawy staną się nawykiem, a masz już tyle transakcji, że zaczynasz ich potrzebować.
Dla małego zespołu te funkcje kosztują czas konfiguracji, a zwracają niewiele.
Przepuść przez narzędzie jeden prawdziwy tydzień leadów. Policz, ile zajmuje dodanie leada, ustawienie przypomnienia i znalezienie utkniętych transakcji. Jeśli którakolwiek z tych czynności trwa dłużej niż minutę, zespół wróci do wątków na czacie i arkuszy kalkulacyjnych.
Zapytaj też, co CRM robi, gdy sprzedaż odbywa się w aplikacji do wiadomości. Jeśli odpowiedź brzmi „skopiuj i wklej rozmowę”, dane szybko się zdezaktualizują.
Jeśli Twój zespół sprzedaje przez WhatsApp, The Chat Quotient jest samodzielnym CRM dla sprzedaży, który działa wewnątrz WhatsApp Web jako rozszerzenie Chrome. Nie jest dodatkiem do HubSpot, Salesforce, Zoho ani żadnego innego CRM i nie synchronizuje się z nimi. Wszystko znajduje się obok czatu.
Odniesienie do listy powyżej:
Są też ograniczenia. The Chat Quotient nie kieruje ani nie przydziela automatycznie czatów i leadów członkom zespołu, a także nie ma raportów wydajności zespołu, takich jak czasy odpowiedzi. Jeśli ich potrzebujesz, uwzględnij to przy wyborze. Cennik zaczyna się od darmowego planu Basic dla do 20 leadów, a płatne plany są opisane na stronie cennika.
Aby zobaczyć ten sposób pracy w praktyce, przeczytaj, jak zbudować lejek sprzedażowy bezpośrednio w WhatsApp, jak zespoły sprzedażowe korzystają z CRM dla WhatsApp oraz jak panel sprzedażowy WhatsApp śledzi Twoje liczby. Przegląd funkcji znajdziesz na stronie CRM dla WhatsApp.
Dodaj rozszerzenie Chrome i zmień sposób zarządzania rozmowami WhatsApp w swoim biznesie.
