أي ميزات CRM للمبيعات تساعد فريقاً صغيراً على إغلاق الصفقات، وأيها يمكن أن ينتظر؟ قائمة عملية تضم ما لا غنى عنه، وما هو مفيد لاحقاً، وما يُتجاهل الآن، لإدارة العملاء المحتملين ومسارات البيع والمتابعات.
معظم برامج CRM للمبيعات مصمّمة للشركات التي لديها فريق لعمليات المبيعات. إذا كان لديك ثلاثة أو خمسة أشخاص يبيعون، فهذه مشكلة. تدفع ثمن عشرات الميزات، وتستخدم أربعاً منها، والميزات التي تتجاهلها تجعل الأداة ثقيلة إلى حدّ أن لا أحد يحدّثها.
يرتّب هذا الدليل ميزات CRM للمبيعات بحسب مدى مساعدتها لفريق صغير على إغلاق الصفقات. تقع كل ميزة في فئة: ما لا غنى عنه، أو مفيد لاحقاً، أو نتجاهله الآن.
يجيب نظام CRM للمبيعات عن ثلاثة أسئلة دون أن يضطر أحد لسؤال زميل: مَن الذين نتحدث معهم، وماذا يحدث بعد ذلك معهم، وأيّ الصفقات من المرجّح أن تُغلق. إذا لم تجعل الأداة هذه الإجابات أسرع، فهي عبء إضافي.
هذا هو الفرق بين CRM للمبيعات وقائمة جهات الاتصال العادية. قائمة جهات الاتصال تحفظ الأشخاص. أما CRM للمبيعات فيحفظ الأشخاص و حالة كل صفقة.
هذه هي الميزات التي تحدد ما إذا كان النظام سيُستخدم أصلاً.
العميل المحتمل الذي يستغرق إدخاله دقيقتين هو عميل لن يُدخَل. ابحث عن طريقة لإنشاء عميل محتمل من المكان الذي تجري فيه المحادثة أصلاً، مع بضعة حقول: الاسم وجهة الاتصال والمصدر وما الذي يريده. أي شيء أكثر من ذلك يمكن إضافته لاحقاً.
المسار هو قائمة المراحل التي تمر بها الصفقة، مثل: جديد، تم التواصل معه، تم إرسال عرض، ربح أو خسارة. يجعل عرض اللوحة الصفقات المتوقفة واضحة من النظرة الأولى. أبقِ المراحل عند خمس أو ست. وإذا زادت عن ذلك، يتوقف الناس عن الاتفاق على المرحلة التي توجد فيها الصفقة.
تضيع معظم الصفقات بسبب الصمت، لا بسبب «لا». التذكير المرتبط بعميل محتمل («أرسل العرض غداً الساعة 10») هو أكثر ميزة نفعاً لفريق صغير، لأنه يحلّ محل الملاحظات اللاصقة والذاكرة.
السعر الذي نوقش، والاعتراض الذي طُرح، واسم صاحب القرار. الملاحظات تعني أن أي زميل يستطيع متابعة الحديث دون أن يسألك عما قيل.
تتيح لك قيمة الصفقة وعلامة الأولوية العمل على أكبر الصفقات وأكثرها اهتماماً أولاً. بدونهما يبدو كل عميل محتمل بالأهمية نفسها، وهذا يعني أن لا أحد منهم مهم فعلاً.
أضِف هذه الميزات بعد أن تصبح الأساسيات عادة، وبعد أن يكون لديك عدد كافٍ من الصفقات يجعلها ضرورية.
بالنسبة لفريق صغير، هذه الميزات تكلّف وقت إعداد وتعيد القليل.
شغّل أسبوعاً واحداً من عملائك الحقيقيين عبر الأداة. احسب كم يستغرق إضافة عميل محتمل، وضبط تذكير، ومعرفة الصفقات العالقة. إذا استغرق أيٌّ من ذلك أكثر من دقيقة، سيعود الفريق تدريجياً إلى محادثات الدردشة والجداول.
اسأل أيضاً ماذا يفعل نظام CRM عندما تتم مبيعاتك في تطبيق مراسلة. إذا كانت الإجابة «انسخ المحادثة والصقها»، فستصبح البيانات قديمة.
إذا كان فريقك يبيع عبر WhatsApp، فإن The Chat Quotient هو نظام CRM للمبيعات قائم بذاته يعمل داخل WhatsApp Web كإضافة في Chrome. وهو ليس ملحقاً لـ HubSpot أو Salesforce أو Zoho أو أي نظام CRM آخر، ولا يتزامن معها. كل شيء يبقى بجانب المحادثة.
مقابلةً بالقائمة أعلاه:
هناك حدود. لا يوجّه The Chat Quotient المحادثات والعملاء المحتملين إلى الزملاء تلقائياً، ولا توجد فيه تقارير أداء للفريق مثل أوقات الرد. إذا كنت تحتاج إلى ذلك، ضعه في حساباتك. يبدأ التسعير بخطة Basic مجانية لحدّ أقصى 20 عميلاً محتملاً، والخطط المدفوعة معروضة في صفحة الأسعار.
لمعرفة سير العمل عملياً، اقرأ كيف تبني مسار مبيعات مباشرةً في WhatsApp، وكيف تستخدم فرق المبيعات نظام CRM عبر WhatsApp، وكيف تتبع لوحة مبيعات WhatsApp أرقامك. نظرة عامة على الميزات موجودة في صفحة CRM لـ WhatsApp.
أضف إضافة Chrome وغيّر طريقة إدارتك لمحادثات واتساب لأعمالك.
