У каждого бизнеса свои уникальные рабочие процессы. The Chat Quotient позволяет создавать несколько полностью настраиваемых воронок в соответствии с конкретными процессами вашей команды.

Зачем использовать несколько воронок?

Управление всеми задачами в одном списке может вызвать путаницу. Создавая отдельные воронки, вы можете поддерживать порядок в данных и лучше фокусироваться на задачах.

• Воронка продаж: Отслеживайте потенциальных клиентов от запроса до закрытия сделки.
• Воронка найма: Отслеживайте кандидатов от подачи заявки до подписания оффера.
• Воронка поддержки: Отслеживайте вопросы клиентов от создания тикета до решения проблемы.

Настройка воронки

Вы можете изменить любую воронку — включая стандартную — в соответствии с вашими потребностями.

1. Откройте боковую панель CQ.
2. Нажмите на Настройки (значок шестеренки) внизу.
3. Перейдите в Настройки воронки.
4. Здесь вы можете:
   • Изменить название воронки: Переименовывать существующие воронки.
   • Добавить/удалить этапы: Создавать точные шаги вашего рабочего процесса.
   • Определить вероятность: Установить «вероятность успеха» (0-100%) для каждого этапа. Это число используется для расчета Прогнозной стоимости на вашей панели управления.
   • Назначить цвета: Присвоить каждому этапу свой цвет для наглядности.

Создание новой воронки

1. В Настройках воронки нажмите кнопку Создать новую воронку.
2. Дайте воронке описательное имя (например, «HR — Найм 2026»).
3. Добавьте этапы (например, Подана заявка, Первичный отбор, Техническое интервью, Предложение отправлено).
4. Установите вероятность для каждого (например, 5% для подачи заявки, 90% для отправки оффера).
5. Нажмите Сохранить.

Переключение между воронками

Как на Панели управления CRM, так и в боковой панели с деталями лида, вы можете легко переключаться между различными воронками с помощью выпадающих меню. Каждая воронка сохраняет свой уникальный набор этапов, данных и отчетов.