Кампании позволяют отправить одно сообщение WhatsApp сразу большому списку контактов — это массовая рассылка. Они созданы для того, чтобы охватывать людей, которых вы уже знаете: сохранённые контакты, участников группы или импортированный список, а не для холодных обращений к незнакомцам. Каждая кампания отслеживается с помощью статистики доставки в реальном времени и имеет встроенную обработку отказов от рассылки, снижающую риск блокировки вашего номера WhatsApp.

Кампании находятся на отдельной вкладке в Дашборде CQ, рядом со Сделками (Канбан) и Аналитикой (Insights).

Шаг 1: Назовите вашу кампанию

Нажмите Новая кампания и дайте ей название. Черновик автоматически сохраняется, как только вы переходите дальше, поэтому ничего не потеряется, если вы закроете вкладку и вернётесь позже.

Вам не нужно заканчивать всё за один раз — кампания может начинаться просто с названия, а заполняться позже. Кампании в статусе черновика и приостановленные можно снова открыть и отредактировать в любой момент.

Шаг 2: Сформируйте вашу аудиторию

Добавляйте получателей из контактов WhatsApp, группы WhatsApp или путём импорта CSV — вы можете сочетать все три способа в одной кампании. Полное руководство см. в статье Формирование аудитории кампании.

Любой номер, уже находящийся в вашем списке отказавшихся от рассылки, автоматически исключается, а интерфейс показывает текущий счётчик исключённых номеров по мере формирования списка.

Шаг 3: Напишите ваше сообщение

Составьте сообщение с персонализированными полями слияния, необязательными медиафайлами и форматированием. Подробнее о полях слияния, запасных именах и вложениях см. в статье Составление сообщения кампании.

[!TIP] Включите опцию Добавить строку отказа от подписки, чтобы автоматически добавить строку вида «Ответьте STOP, чтобы отказаться от получения сообщений от нас», сформированную на основе настроенных вами ключевых слов STOP. См. Управление отказами от рассылки и ключевыми словами STOP.

Необязательно: передать ответы ИИ-агенту по продажам

Включите передачу ИИ, чтобы один из ваших ИИ-агентов по продажам автоматически вступал в диалог с каждым, кто отвечает на кампанию, до настраиваемого предела (например, прекращать отслеживание после определённого числа часов без ответа). Вы можете изменить или отключить эту функцию в любой момент, даже в середине кампании. О настройке самого агента см. раздел справки о Входящем ИИ-агенте.

Шаг 4: Проверка и подтверждение

Перед отправкой экран проверки показывает:

• Точное количество получателей
• Итоговый текст сообщения с подставленными полями слияния на примере одного контакта
• Прикреплённые медиафайлы, если они есть
• Настроенные вами ключевые слова STOP
• Статус передачи ИИ
• Ваши текущие настройки отправки — дневной лимит, диапазон задержки и рабочие часы — со ссылкой в один клик для их редактирования

Соблюдайте политику WhatsApp против спама, чтобы избежать блокировки. Мы не несём ответственности за заблокированные номера. Если ваш номер заблокирован, свяжитесь с нами, чтобы перепривязать аккаунт к новому номеру.

Нажмите Подтвердить, чтобы начать отправку. Статус кампании изменится на Отправляется, и сообщения будут постепенно уходить в фоновом режиме. См. Отслеживание статуса кампании, чтобы следить за прогрессом, и Безопасная отправка кампаний, чтобы понять настройки, защищающие ваш номер.