Les campagnes vous permettent d’envoyer un message WhatsApp à une grande liste de contacts à la fois — une diffusion. Elles sont conçues pour atteindre des personnes que vous connaissez déjà : contacts enregistrés, membres d’un groupe ou une liste que vous importez, pas pour la prospection à froid. Chaque campagne est suivie avec des statistiques de livraison en temps réel et dispose d’une gestion des désabonnements intégrée pour réduire le risque que votre numéro WhatsApp soit signalé.

Vous trouverez Campagnes comme un onglet à part entière dans le Tableau de bord CQ, à côté de Transactions (Kanban) et Aperçu.

Étape 1 : Nommez Votre Campagne

Cliquez sur Nouvelle Campagne et donnez-lui un nom. Un brouillon est enregistré automatiquement dès que vous passez à la suite, donc rien n’est perdu si vous fermez l’onglet et revenez plus tard.

Vous n’avez pas besoin de tout terminer en une seule fois — une campagne peut commencer comme un simple nom et être complétée par la suite. Les campagnes en brouillon et en pause peuvent être rouvertes et modifiées à tout moment.

Étape 2 : Construisez Votre Audience

Ajoutez des destinataires depuis vos contacts WhatsApp, un groupe WhatsApp ou un import CSV — vous pouvez combiner les trois dans la même campagne. Consultez Construire l’Audience de Votre Campagne pour le guide complet.

Tout numéro déjà présent sur votre liste de désabonnement est automatiquement exclu, et l’interface affiche un décompte en temps réel du nombre de personnes exclues au fur et à mesure que vous construisez la liste.

Étape 3 : Rédigez Votre Message

Rédigez votre message avec des champs de fusion personnalisés, des médias optionnels et une mise en forme. Consultez Rédiger le Message de Votre Campagne pour plus de détails sur les champs de fusion, les noms de repli et les pièces jointes.

[!TIP] Activez Ajouter une ligne de désabonnement pour ajouter automatiquement une ligne du type « Répondez STOP pour ne plus recevoir de messages de notre part », générée à partir de vos mots-clés STOP configurés. Consultez Gérer les Désabonnements et les Mots-clés STOP.

Facultatif : Transférer les Réponses à un Agent Commercial IA

Activez le transfert vers l’IA pour que l’un de vos agents commerciaux IA engage automatiquement toute personne qui répond à la campagne, jusqu’à un seuil configurable (par exemple, arrêter la surveillance après un nombre défini d’heures sans réponse). Vous pouvez modifier ou désactiver cette option à tout moment, même en cours de campagne. Pour la configuration de l’agent lui-même, consultez la section d’aide sur l’Agent IA Entrant.

Étape 4 : Vérifiez et Confirmez

Avant l’envoi, l’écran de révision affiche :

• Le nombre exact de destinataires
• Le message final généré, avec les champs de fusion remplacés à l’aide d’un contact type
• Les médias joints, le cas échéant
• Vos mots-clés STOP configurés
• Le statut du transfert vers l’IA
• Vos paramètres d’envoi actuels — plafond quotidien, plage de délai et heures d’ouverture — avec un lien en un clic pour les modifier

Respectez la politique anti-spam de WhatsApp pour éviter les bannissements. Nous ne sommes pas responsables des numéros bloqués. Contactez-nous en cas de blocage pour réattribuer votre compte à un nouveau numéro.

Cliquez sur Confirmer pour commencer l’envoi. Le statut de la campagne passe à Envoi en cours, et les messages partent progressivement en arrière-plan. Consultez Suivre le Statut de Votre Campagne pour suivre la progression, et Envoyer des Campagnes en Toute Sécurité pour comprendre les paramètres qui protègent votre numéro.