The Chat Quotient utilise deux types de limites selon la fonctionnalité : des quotas mensuels qui se réinitialisent à chaque mois de facturation, et des limites de capacité qui représentent le total que vous pouvez stocker à tout moment.

Quotas mensuels (fonctionnalités IA)

Les trois fonctionnalités IA — Suggestions de réponse par IA, Résumés de chat et Remplissage de formulaires de leads par IA — disposent chacune d’un quota mensuel lié à votre forfait. Chaque fois que vous en utilisez une, cela compte pour une génération sur le quota du mois.

Lorsque le quota est atteint : Le bouton concerné (Suggestion IA, Reformuler, Résumer ou Remplissage IA) devient grisé et indisponible.

Quand il se réinitialise : Les quotas se réinitialisent au début de votre mois de facturation suivant. Par exemple, si votre date de facturation est le 15, votre quota se réinitialise le 15 de chaque mois.

Limites de capacité (leads, modèles, messages programmés)

Certaines fonctionnalités ont une limite de capacité — le nombre maximal d’éléments que vous pouvez avoir actifs à la fois.

Fonctionnalité	Comportement lorsque la limite est atteinte
Leads	Vous ne pouvez pas créer de nouveaux leads tant que vous n’en supprimez pas ou ne changez pas de forfait.
Modèles de Réponse rapide	Vous ne pouvez pas enregistrer de nouveaux modèles tant que vous n’en supprimez pas ou ne changez pas de forfait.
Messages programmés	Vous ne pouvez pas programmer de nouveaux messages tant que les messages en attente ne sont pas envoyés ou supprimés, ou que vous ne changez pas de forfait.

Ces limites ne se réinitialisent pas chaque mois — elles représentent la capacité totale de votre forfait actuel.

Vérifier votre utilisation actuelle

Pour voir exactement où vous en êtes :

1. Ouvrez la barre latérale CQ dans WhatsApp Web.
2. Cliquez sur Paramètres (icône d’engrenage).
3. Sélectionnez Facturation.

L’écran Facturation affiche votre utilisation actuelle et le quota restant pour toutes les fonctionnalités IA et limites du forfait.

Ce qu’il advient de vos données lorsque vous atteignez une limite

Vos données existantes ne sont jamais supprimées lorsque vous atteignez une limite. Vous ne pouvez simplement plus en ajouter tant que vous ne libérez pas d’espace ou ne changez pas de forfait.

Si vous repassez à un forfait inférieur et que vos données existantes dépassent les limites du nouveau forfait, tout est conservé — mais vous ne pourrez pas ajouter d’éléments tant que vous n’êtes pas revenu dans la capacité du nouveau forfait.

Augmenter vos limites

Le moyen le plus rapide d’obtenir plus de capacité ou un quota mensuel plus élevé est de changer de forfait. Consultez Comment changer de forfait ou Comprendre votre forfait pour le détail de ce que comprend chaque forfait.