Puis-je essayer un forfait payant avant de m’engager ?

Oui. Un essai gratuit est proposé lors de l’onboarding, lorsque vous configurez votre compte pour la première fois. L’essai vous donne accès aux fonctionnalités d’un forfait payant afin que vous puissiez les découvrir avant votre premier paiement.

Puis-je basculer entre facturation mensuelle et annuelle ?

Oui, à tout moment. Ouvrez le portail de facturation via Paramètres → Facturation → Gérer la facturation et changez votre cycle de facturation. La facturation annuelle vous permet d’économiser davantage que la facturation mensuelle.

Que se passe-t-il si je change de forfait en milieu de mois ?

Votre nouveau forfait s’active immédiatement. Le nouveau forfait vous est facturé à partir du jour du changement, et vos limites et fonctionnalités supérieures deviennent disponibles tout de suite.

Que se passe-t-il si je repasse à un forfait inférieur ?

Vos données sont entièrement conservées — aucun lead, modèle ou message programmé n’est supprimé. Cependant, les fonctionnalités et la capacité qui dépassent les limites du forfait inférieur seront verrouillées. Par exemple, si vous aviez 80 leads sur Standard et que vous repassez à Basic (dont le plafond de leads est plus bas), vos leads existants sont conservés, mais vous ne pourrez pas en créer de nouveaux tant que vous ne serez pas revenu dans la limite du forfait Basic.

Que se passe-t-il lorsque j’annule ?

Votre forfait reste actif jusqu’à la fin de votre période de facturation en cours. Après cela, votre compte revient au forfait Basic. Toutes vos données sont conservées.

Puis-je obtenir un remboursement ?

Les remboursements sont traités au cas par cas. Si vous avez une préoccupation, contactez-nous et nous examinerons votre situation.

Que se passe-t-il à la fin de mon essai gratuit ?

Si vous n’avez pas annulé avant la fin de l’essai, le forfait que vous avez choisi s’active et le paiement est prélevé. Si vous souhaitez éviter d’être facturé, annulez avant la fin de la période d’essai via Paramètres → Facturation → Gérer la facturation.

Puis-je avoir plusieurs comptes sur un même forfait ?

Chaque compte CQ est lié à un seul utilisateur. Les limites du forfait s’appliquent par compte.

Où puis-je télécharger mes factures ?

Les factures sont disponibles dans le portail de facturation. Allez dans Paramètres → Facturation → Gérer la facturation et vous y trouverez un historique complet des paiements précédents, à télécharger au format PDF.

J’ai une question qui n’a pas de réponse ici.

Contactez-nous et nous vous aiderons.